Détail du poste

Contexte de la mission

Au sein de l'équipe réseau global IT, le consultant interviendra en tant qu'expert en Communications Unifiées (UC) pour accompagner les projets de transformation et d'évolution des solutions ToIP/Visio du groupe.

Missions principales

- Participer aux projets d'évolution et de transformation des solutions ToIP/Visio.
- Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications techniques et fonctionnelles.
- Gérer les demandes techniques et de configuration (Service Requests).
- Assurer le support de niveau 3 sur les incidents ToIP et Visio.
- Participer à la gestion du changement, à la coordination technique et à la documentation.
- Assurer la maintenance opérationnelle des infrastructures UC et la gestion des incidents et problèmes.

Compétences techniques requises

- ToIP : Microsoft Teams, Direct Routing, SIP, H323, Audiocodes SBC, Cisco Call Manager / Express / Unity Connection, SME, Jabber, Voice Gateway.
- Contact Center : Nice CXone, Cisco UCCX, Finesse.
Visioconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR.
- Réseau : Switching/Routing LAN/WiFi, SD-WAN (VeloCloud).
- Sécurité : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet, Zscaler (ZIA, ZPA).

- Diplômé d'un cursus en informatique (ou équivalent).

- Expérience confirmée (minimum 5 ans) en production et exploitation de solutions UC.

- Solides compétences réseau et compréhension des environnements applicatifs, serveurs, virtualisation et cloud.

- Qualités personnelles : leadership, rigueur, curiosité, autonomie, sens de la communication, résistance au stress et esprit d'équipe.

- Livrables attendus

- Livrables projet et documentation technique.

- Réalisation des jalons de migration selon le planning convenu.

- Mise en oeuvre et configuration des solutions UC.