Agent Administratif H/F Facilitess

Nous recherchons un agent polyvalent administratif à mi-temps pour intervenir sur l'un de nos sites clients. Vous aurez pour mission :

Assurer le déploiement et l'accompagnement des apporteurs dans l'utilisation du portail partenaire. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs (apporteurs, partenaires, courtiers, etc.) afin de faciliter leur enrôlement, répondre à leurs questions et garantir une expérience fluide et professionnelle.

Effectuer des appels entrants et sortants pour accompagner les apporteurs dans leur inscription et leur utilisation du portail.

- Guider pas à pas les utilisateurs dans le processus d'enrôlement.

- Présenter et valoriser les fonctionnalités du portail.

- Identifier et résoudre les difficultés rencontrées par les partenaires lors de la connexion ou de la navigation.

- Remonter les besoins ou anomalies techniques auprès des équipes internes (support, IT, marketing, etc.).

- Assurer un suivi personnalisé jusqu'à la validation complète du compte apporteur.

- Participer à la mise à jour des supports d'aide (FAQ, scripts d'appel, guides d'utilisation).

Savoir-faire

- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information (CRM, portail web, etc.).

- Aisance téléphonique et capacité à gérer des appels entrants/sortants avec efficacité.

- Capacité à vulgariser des informations techniques de manière claire.

- Connaissance du secteur financier ou des produits financiers (un plus).

- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Savoir-être / élocution

- Excellente élocution et aisance verbale.

- Sens du service client et écoute active.

- Pédagogie et patience dans l'accompagnement des utilisateurs.

- Empathie, diplomatie et capacité à instaurer une relation de confiance.

- Réactivité et capacité d'adaptation face à des interlocuteurs variés.

- Esprit d'équipe et sens de la coopération.