Chargé de Production Fttx H/F LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement

Rattaché au Responsable de l'équipe Production, vous êtes en charge du pilotage complet des commandes FTTx pour nos clients. Vous assurez leur suivi de bout en bout - depuis leur intégration dans le système d'information jusqu'à la livraison effective des liaisons, tout en garantissant une vision claire et actualisée de l'état d'avancement.

Vos Missions :

Pilotage des commandes :

Prendre en charge et suivre les commandes clients dans le système d'information
Établir et transmettre les demandes d'intervention au planificateur
Piloter et contrôler l'avancement des interventions de production, mettre à jour les informations dans le SI, gérer le plan de charge et vérifier la bonne exécution des opérations
Suivre le workflow des commandes et traiter les escalades le cas échéant
Assurer la gestion des appels entrants (techniciens terrain et clients)
Veiller à l'atteinte des objectifs de performance et au respect des engagements en matière de qualité et de délais

Reporting et gestion des escalades :

Produire les reportings internes et externes, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI)
Contrôler l'avancement des dossiers et la tenue des engagements
Identifier, escalader et orienter les problématiques vers les bons interlocuteurs pour assurer leur résolution rapide et efficace