Responsable ADV - la Défense H/F

EIG

Vous serez rattaché.(e) à la Cheffe des Ventes.

Vous aurez pour missions de garantir le bon déroulement des ventes entre EIG sas et nos clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effectives des services et du matériel.

Missions principales :

Gestion et suivi des contrats

- S'assurer de la prise en compte effective et de l'enregistrement des commandes et contrats.
- Superviser le flux de vente (contrat et commande client, conditions, prix, réalisation, facture)
- Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés.
- Organiser l'approvisionnement en clés de licences des produits.

Coordination des différents acteurs internes et externes

- Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux, ingénierie)
- Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support.
- Gérer les relations quotidiennes avec les clients de l'organisation (appels, e-mails, rencontres...) ainsi qu'avec les différents fournisseurs impliqués, comme les entreprises de livraison
- Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (comptabilité, finance, commercial, ingénierie)

Gestion administrative et facturation

- S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.
- Garantir le respect des normes de qualité et de livraison, ainsi que du respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de la vente.
- Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels.
- Fiabiliser les données de facturation afin de réduire les délais de paiement client.
- Calculer les commissions basées sur le Chiffre d'Affaires.
- Venir en support lors des appels d'offres.
- Participer à des projets transverses en relation avec d'autres services, de manière à améliorer les produits et services de l'entreprise ou à faire évoluer la politique en matière de relation client.

Compétences techniques :

- Bonne maîtrise des ERP et logiciels de gestion de commandes et CRM
- Excellente maîtrise des outils de bureautique et notamment de tableurs
- Connaissance des bases de la comptabilité
- Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats
- Bonnes connaissances des normes et réglementations relatives au commerce en France et à l'international
- Capacités rédactionnelles

Aptitudes professionnelles :

- Capacités de communication avec des interlocuteurs variés
- Apprentissage autodirigé continu
- Esprit mutualiste et gestion des relations
- Orienté.(e) résultats et réalisation
- Sens de la relation client
- Proactivité, prises d'initiatives et agilités auprès de nos clients
- Sens du service
- Capacités à prioriser, capacités d'adaptation
- Autonomie
- Force de proposition

Focus sur EIG :

- Une équipe à taille humaine ;

- Une culture de mentoring et de partage de connaissance ;

- Meetups, conférences tech, sessions de pair programming, code review accompagnent notre quotidien