Responsable de Production H/F Sonova

1. Le management opérationnel :
* Vous encadrerez, animerez et accompagnerez une équipe d'une vingtaine de personnes en charge de la réparation de nos produits et du contrôle qualité
* Vous organiserez les activités de production SAV en fonction des volumes, des priorités et des capacités disponibles, en assurant la bonne répartition des ressources et la gestion des plannings
* Vous développerez les compétences et la polyvalence de votre équipe
* Vous serez garant/e de la bonne communication, la coopération et la responsabilisation au sein de l'atelier
2. Le pilotage de la performance :
* Vous suivrez les indicateurs clés de performance, du type délais de traitement, productivité, taux de retours, satisfaction clients, etc.
* Vous mettrez en oeuvre les actions correctives et préventives nécessaires pour garantir un délai de traitement et un taux de satisfaction clients optimaux
3. Une démarche efficace d'amélioration continue :
* Vous piloterez une démarche d'efficacité opérationnelle et d'amélioration continue
* Vous saurez être force de proposition dans l'évolution de nos process, de nos modes opératoires, en lien avec les techniciens de réparation
* Vous serez amené/e à participer aux projets transverses menés avec le Siège et les autres services (Support Clients, Logistique, etc.)
4. La participation à une démarche qualité globale :
* En étroite collaboration avec l'Ingénieur Qualité, vous garantirez la conformité des réparations aux standards Sonova et procédures internes, vous travaillerez sur les non-conformités ainsi que les audits internes
* Vous veillerez au respect des exigences réglementaires propres aux dispositifs médicaux
* Vous sensibiliserez les équipes à la culture qualité et à la satisfaction clients
5. Un rôle de coordination :
* Vous serez l'interlocuteur privilégié du Siège pour les sujets de process, de reporting et de coordination technique
* Vous représenterez l'activité SAV au sein des instances locales de pilotage et de coordination