Technicien Dépanneur SAV H/F

Randstad

Le Technicien Informatique - Support de Planning est le pilier central de l'organisation des interventions terrain. Ce rôle hybride combine une forte composante administrative/relationnelle (80%) et une expertise technique à distance (20%).
Il/Elle assure l'interface entre les clients (BtoB) et les 20 techniciens de terrain répartis sur l'ensemble du territoire français.

Gestion de Planning National : Établir, mettre à jour et gérer le planning des 20 techniciens d'intervention sur toute la France.
Optimisation Opérationnelle : Optimiser les déplacements des techniciens, en quantifiant et en réduisant les temps de trajet et les temps d'intervention, afin d'assurer l'efficacité des équipes.
Relation Client & Suivi :
Assurer la relation client par téléphone et mail, avec un excellent niveau de service.
S'assurer de la tenue du planning prévu et, en cas de modification, informer immédiatement et proactivement le client du changement.
Gérer les appels entrants escaladés après le premier niveau (hotline).
Contrôle Qualité : Vérifier la cohérence et la complétude des comptes rendus d'intervention (CRI) rédigés par les techniciens.
Management Opérationnel : Assurer une bonne prise sur les techniciens pour la gestion du planning, en combinant fermeté organisationnelle et approche humaine et bienveillante.
Support Technique à Distance (20% - Expertise)
Dépannage à Distance : Assurer un dépannage informatique de niveau 2 à distance auprès des clients (Hôpitaux, Cliniques, Radiologues) pour des problèmes complexes.
Installation/Déploiement : Avoir les compétences nécessaires pour l'installation d'un serveur ou le déploiement d'un écran, afin de pouvoir guider les techniciens ou réaliser des diagnostics avancés.
Analyse et Quantification : Estimer la complexité technique et quantifier le temps nécessaire pour chaque déplacement et intervention.