Gestionnaire Expert Assurance Vie H/F

Swiss Life (Luxembourg)

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne :
Entretien à réaliser à partir du 10 novembre dans le cadre de l'évènement "THous en SEL", en vous connectant sur le lien du salon en ligne :
http://****/candidat/?salonId=2749
Vous êtes titulaire d'un Bac +5 et disposez d'une solide expérience vous ayant permis d'acquérir des connaissances sur les produits assurance vie?
Vous maitrisez les outils de relation client et les outils informatiques (Gestion, Excel, Word) ?
Vous orientez toujours vos décisions dans l'intérêt de votre équipe ?
Vous aimez interagir avec les autres ?
Votre entourage admire votre volonté à mener à terme tous vos projets en faisant face aux obstacles rencontrés ?
Votre méthode de travail vous permet de faire face à des situations inattendues ?
Vous êtes à l'aise dans les environnements fluctuants ?
En tant que gestionnaire expert assurance vie, vous rejoignez la Direction Service Clients Vie et plus particulièrement le service Relation Clients Premium.
Vos missions
Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, ...;
Prendre en charge de façon autonome les dossiers complexes et anormaux. Accompagner techniquement ses collègues dans la prise en charge des dossiers;
Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l'équipe dans ce domaine;
Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d'activités mis à disposition. Proposer et mettre en oeuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l'atteinte des objectifs du service;
Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien;
Contribuer à l'amélioration continue du service et des processus de travail en proposant des solutions adaptées et nouvelles aux situations complexes et/ou imprévues;
En l'absence du manager, vous pilotez l'activité et suivez les indicateurs de performance.