Chargé de Suivi Administratif des Sinistres H/F

Alceane - Oph de la Communaute Urbaine l

CDD - Temps plein - Poste à pourvoir dans le cadre d'un remplacement pour congé parental

Le chargé de suivi administratif des sinistres H/F collabore avec les techniciens et le responsable du service Assurance et garanties dans la gestion et le suivi administratif des dossiers multirisques habitation, responsabilité civile et copropriétés permettant la prise en charge des sinistres des locataires et la réparation des dommages.

Assurer la gestion administrative des assurances multirisques habitations, copropriété et responsabilité civile générale :
* Saisir et suivre les dossiers papiers et numériques
* Enregistrer les constats de dégâts des eaux et assurer le secrétariat relatif à ces dossiers (prendre les rendez-vous avec les locataires, rassembler les éléments pouvant permettre d'identifier l'origine du sinistre)
* Rédiger les courriers

Réaliser les tâches administratives de l'activité :
* Recevoir les appels téléphoniques des locataires, des partenaires extérieurs et des services internes
* Gérer les boites mails communes du service et les rediriger au besoin vers les techniciens en charge du dossier
* Organiser les rendez-vous entre les locataires et les techniciens
* Renseigner les locataires, leurs assurances ou les experts sur les procédures engagées et sur l'avancement des dossiers
* Traiter le courrier du pôle "assurances et garanties" et communiquer les éléments de réponse en cohérence avec les procédures d'Alcéane
* Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de dossiers
* Traiter les pièces comptables des dossiers : enregistrer les factures et les devis, préparer l'enregistrement des recettes et des attestations

Au-delà des connaissances techniques, nous recherchons une personne capable d'évoluer dans un environnement où l'écoute, la coopération et le sens du service sont essentiels. Le poste implique d'être en relation avec différents interlocuteurs, parfois en situation de stress. Votre posture, votre sens de la communication et votre capacité à garder du recul seront déterminants dans la réussite de vos missions.

* À l'aise avec les outils informatiques : bureautique et capacité à s'approprier rapidement un logiciel métier.
* Organisé, méthodique et rigoureux, avec une bonne capacité à prioriser
* Doté d'un bon esprit d'équipe
* Capable d'analyser une situation et d'en tirer les éléments clés
* Excellentes qualités relationnelles et d'écoute
* Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle
* Une expérience dans le domaine de l'assurance est souhaitée, idéalement en assurance habitation ou auprès d'un cabinet d'expertise
* Connaissance de la convention IRSI et maîtrise du constat dégât des eaux
* Bon niveau de vocabulaire technique lié au bâtiment et capacité à poser les bonnes questions lors du diagnostic
* Sens du service et de la communication : capacité à gérer des interlocuteurs parfois en situation de tension (sinistre, urgences), avec diplomatie et tact
* Fibre sociale et sens de l'accompagnement client
* Un plus apprécié : une expérience au sein d'un bailleur social

Processus de recrutement : Préqualification téléphonique avec le responsable recrutement -> Entretien avec le Responsable recrutement et la Responsable Assurance et garantie -> Éventuellement, second entretien avec la direction

Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats sélectionnés pourront être amenés à réaliser différents tests afin d'évaluer leurs compétences et aptitudes en lien avec le poste proposé.