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Planificateur H/F Groupama Méditerranée

Aix-en-Provence - 13
CDD
6 mois
Bac +5
Banque • Assurance • Finance
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable Hypervision et Pilotage, vous êtes en charge de la planification opérationnelle des activités des plateformes de relation client. Vous contribuez à garantir une adéquation optimale entre les ressources disponibles et les besoins d'activité, dans un souci de performance et de qualité de service.
Vos principales responsabilités

Planification des ressources :
- Projeter les flux d'activité à partir des historiques et des prévisions.
- Dimensionner les ressources nécessaires (ETP) en fonction des flux et des contraintes opérationnelles.
- Élaborer et ajuster les plannings en intégrant les différentes activités (appels entrants/sortants, back-office, flux digitaux) et les absences (congés, formations, etc.).

Suivi et coordination :
- Suivre les courbes de présence des collaborateurs et les comparer aux flux d'activité.
- Identifier les écarts et proposer des ajustements pour garantir la performance.
- Collaborer avec les managers pour intégrer les besoins spécifiques des équipes dans les plannings.

Outils et reporting :
- Produire des tableaux de bord de suivi de la planification.
- Participer à l'amélioration continue des outils de planification.
- Contribuer à la fiabilisation des données utilisées pour les projections.

Formation supérieure ou expérience équivalente en planification, statistiques ou gestion opérationnelle.
Maîtrise avancée d'Excel (formules, TCD, automatisation).
La connaissance d'un outil de planification type WFM (Workforce Management) est un atout majeur.
Rigueur, sens de l'analyse, autonomie et esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ce poste.