Responsable d'Exploitation H/F

Kalatea

Dans le cadre du développement de ses opérations, il recrute un Responsable Opérationnel H/F pour piloter un périmètre stratégique, en lien étroit avec un grand acteur national.

Responsabilités

- Rattaché(e) à la Direction du Centre d'Appel, vous jouez un rôle central dans la coordination, le pilotage et la communication entre les différents acteurs internes et externes.

Vos missions principales :

- Superviser et animer une équipe opérationnelle dédiée à la gestion des flux et à la qualité de service.
- Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord d'activité.
- Coordonner les échanges quotidiens avec les partenaires institutionnels et les services internes (relation client, commercial, réseau prestataires...).
- Identifier les axes d'amélioration continue et piloter la mise en oeuvre des nouveaux process.
- Garantir la bonne application des procédures, la qualité et la fiabilité des données transmises.
- Participer aux instances de pilotage et de suivi de la performance (COPIL, bilans qualité, etc.).

Profil recherché
Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans le pilotage d'exploitation, la coordination d'équipes ou la gestion de services à forte exigence de qualité.

Issu(e) du secteur du transport de voyageurs, de la mobilité, du service client ou d'un environnement back-office structuré, vous combinez rigueur, leadership et sens du relationnel.

Vos atouts :

- Management d'équipe confirmé.
- Aisance dans le suivi d'indicateurs et la mise en place de process.
- Excellente communication transversale et capacité à fédérer.
- Maîtrise des outils bureautiques et d'analyse (Excel, reporting).
- Réactivité, diplomatie et organisation.

Formation :

- Bac +2 à Bac +5 (Transport, Logistique, Management, Gestion ou équivalent).
- Une expérience dans un centre d'appel, une direction d'exploitation ou une structure de service client est un atout majeur.

KALATEA est un cabinet de ressources humaines atypique.

Notre vision de l accompagnement est fondée sur l efficacité, la pérennité, le respect de toutes les parties prenantes, la volonté de fluidifier les parcours et mettre en valeur les talents cachés.