Assistant Exploitation - Secteur Nettoyage Pro H/F

Symbiotek

Lieu de travail : Entreprise SYMBIOTEK. ZI Vaulx en Velin Est

Rattachement hiérarchique : Responsable de service

Mission principale :
L'assistant(e) d'exploitation assure le support administratif et opérationnel pour garantir le bon
fonctionnement des activités de l'entreprise. Il/Elle coordonne les tâches quotidiennes et veille à ce que les
prestations de services soient délivrées dans le respect des engagements contractuels et de la qualité.
Missions et responsabilités :
Coordination opérationnelle :
- Planifier et suivre l'exécution des prestations de services.
- Assurer la gestion et l'optimisation des plannings d'interventions des équipes sur le terrain.
- Collaborer avec les équipes terrain (techniciens, prestataires) pour résoudre les incidents et garantir
la qualité du service.
Suivi administratif :
- Gérer les dossiers administratifs (contrats, factures, bons de commandes).
- Tenir à jour les tableaux de bord et indicateurs de performance.
Relation client :
- Assurer le suivi des réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
- Communiquer régulièrement avec les clients sur l'état des interventions.
Suivi des prestataires et fournisseurs :
- Suivre les contrats et assurer la relation avec les prestataires externes.
- Veiller à la disponibilité des fournitures et équipements nécessaires à l'activité.
Gestion des imprévus :
- Réagir rapidement et efficacement en cas de dysfonctionnement ou de situation imprévue (retards,
absences, incidents).
- Proposer des solutions pour optimiser les processus et réduire les coûts.

Compétences requises :
Techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
- Connaissance des logiciels de gestion (ERP, logiciels de planification, CRM).
Organisationnelles :
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Rigueur et sens de l'organisation pour suivre les plannings et les dossiers.
Communication :
- Excellente communication écrite et orale.
- Sens du service client et capacité à gérer les réclamations avec diplomatie.
Qualités personnelles :
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie.