Chargé Clientèle Assurance H/F Adéquat

Notre agence Adéquat Voiron recrute pour le compte d'un de nos clients sur le profil de chargé de clientèle (F/H) au sein d'une agence d'assurance.

Auprès d'une clientèle de particulier, vos missions seront les suivantes :

Front office : Accueil, conseil, gestion : Téléphonique, Physique, Mail

* Accueillir les clients, répondre à leur demandes, traitement des appels entrants : devis, conseil, procédures, demandes
* Analyser la demande du client et l'orienter : identifier les besoins du client, les risques associés et lui exposer les obligations réglementaires.

* Présenter une offre adaptée à la demande du client : Connaître les services de l'agences, savoir sélectionner et argumenter une offre.
* Gérer les réclamations des clients : répondre aux demandes du client

Production et gestion du contrat d'assurances :
* Elaborer les devis pour validation : suivre les procédures demandées et rassembler les documents nécessaires
* Etablir les contrats d'assurances une fois validés par le client :
* Surveiller et entretenir la vie des contrats : avenants, modification, résiliations
* Gérer les réclamations des clients : transmettre les éléments d'assurances aux clients et assurer les démarches associées.

Développement Commercial :

* Concevoir et développer des actions commerciales : ciblage, opérations, fidélisation
* Développer un portefeuille client : savoir identifier et optimiser son portefeuille client
* Traiter les appels entrants : téléphone, physique, outils numériques et concrétiser une offre.

Gestion des sinistres/indemnisations :

* Constituer le dossier sinistre : rassembler les documents nécessaires et accompagner le client
* Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client
* Négocier avec la compagnie en faveur du client
* Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre
* Gérer les situations conflictuelles : pédagogie, orientation satisfaction

Quotidien de l'agence :

* Réaliser les opérations comptable de premier niveau : Encaissement / Virement / Recouvrement
* Archivages
* Gestion des fourniture
* Planning Agence