Technicien Support Client Télécom H/F LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement

Vos missions :
Gestion des incidents clients :
-Prendre en charge les tickets client (xDSL et Fibre) en respectant les engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).
-Réaliser les diagnostics selon les procédures établies.
-Déclencher et suivre les interventions sur site, qu'il s'agisse de prestataires sous-traitants ou d'opérateurs d'infrastructure (OI).
-Tenir informés les clients opérateurs sur le diagnostic, les actions engagées et l'état d'avancement des tickets.

Gestion des incidents génériques et interventions :

-Piloter et suivre les interventions terrain effectuées par des prestataires externes ou des OI.
-Assurer la réception et le traitement des appels entrants liés au suivi des interventions.
-Escalader les incidents en cas de non-respect des engagements contractuels.
Communiquer aux clients les constats, l'avancée et les résultats des interventions.

Contribution à l'amélioration de la qualité de service :

-Maintenir et renforcer la relation avec les clients pour les comptes qui lui sont assignés.
-Assurer un suivi régulier des tickets en cours et participer aux revues périodiques de suivi.