Chargé d'Accueil d'Instructions de Prestations H/F Nantes Métropole

Sous la responsabilité de votre cadre de proximité, vous renseignez et orientez le public via les différents canaux de communication existants (physique, par téléphone...). A ce titre, vous délivrez et mettez à jour les actes d'état civil dans le respect de la réglementation ou de la législation en vigueur.

Vos tâches principales sont donc :
Accueil de l'usager·ère : Décrypter et reformuler les demandes ; apporter une réponse adaptée et uniforme en fonction de l'objet et de la nature de la demande ; conseiller les usager·ère·s dans leurs démarches ; réguler l'affluence si nécessaire

Réception des déclarations, établissements et mise à jour des actes d'état civil : Recevoir et prendre acte de la déclaration relative à l'état civil ; vérifier l'adéquation entre les informations recueillies et les règles d'état civil ; créer et mettre à jour des actes d'état civil ; assurer la tenue administrative des registres

Établissement des dossiers et célébrations des mariages : Gérer les dossiers de mariage ; être attentif aux couples afin d'apprécier le consentement mutuel des futurs époux ; établir et publier les actes de publicité ; assister l'élu·e lors de la célébration du mariage

Traitement des dossiers de PACS : Préparer les documents nécessaires à la signature de la convention ; prendre en charge les modifications ou suppressions de PACS

Traitement des courriers et courriels : Réceptionner et trier les demandes reçues par courrier ou courriel (notaires, administrations, particuliers...)

Travaux complémentaires : Actualiser l'affichage public, les informations et les plaquettes informatives mises à disposition du public ; comptabiliser les statistiques d'activité en temps réel ; veiller à la bonne accessibilité du site

Informations complémentaires :
Samedi matin travaillé par roulement (horaires du public : 9h à 12h)
Deux permanences par semaine minimum