Chargée du Suivi de la Relation Client - Gestionnaire Administratif H/F

Optineris

Au sein d'une entreprise de transport, vous assurez le lien entre les clients, les conducteurs et les équipes internes.
Vous veillez à la qualité du service rendu et au bon déroulement administratif des opérations de transport.

Vos principales missions seront :

*Suivi de la relation client
-Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour le suivi des prestations de transport.
-Gérer les demandes quotidiennes (enlèvements, livraisons, incidents, réclamations).
-Informer les clients en temps réel sur l'avancement de leurs opérations.
-Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées en coordination avec l'exploitation.
-Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du service.

*Gestion administrative du transport
-Assurer la saisie, le contrôle et la validation des ordres de transport.
-Gérer les documents de transport (lettres de voiture, bons de livraison, CMR, etc.).
-Vérifier la conformité des prestations réalisées (horaires, kilomètres, coûts).
-Participer à la facturation et au suivi des avoirs.
-Tenir à jour les dossiers clients et transporteurs (contrats, agréments, assurances).
-Appuyer les équipes d'exploitation dans la planification ou la mise à jour des tournées, selon les besoins.

*Communication et coordination interne
-Collaborer étroitement avec les exploitants, conducteurs et services support (facturation, RH, qualité).
-Participer aux réunions de suivi d'activité et aux points qualité.
-Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement impactant la satisfaction client. Formation Bac +2/3 en transport, logistique, commerce ou gestion administrative.

Expérience souhaitée sur un poste similaire dans le secteur du transport routier ou de la logistique.

Bonne connaissance du fonctionnement d'un service d'exploitation et des documents de transport.

Maîtrise des outils informatiques

Excellentes qualités relationnelles, sens du service client et esprit d'équipe.

Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités