Chargée du Suivi de la Relation Client - Gestionnaire Administratif H/F

Au sein d'une entreprise de transport, vous assurez le lien entre les clients, les conducteurs et les équipes internes.
Vous veillez à la qualité du service rendu et au bon déroulement administratif des opérations de transport.

Vos principales missions seront :

*Suivi de la relation client
-Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour le suivi des prestations de transport.
-Gérer les demandes quotidiennes (enlèvements, livraisons, incidents, réclamations).
-Informer les clients en temps réel sur l'avancement de leurs opérations.
-Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées en coordination avec l'exploitation.
-Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du service.

*Gestion administrative du transport
-Assurer la saisie, le contrôle et la validation des ordres de transport.
-Gérer les documents de transport (lettres de voiture, bons de livraison, CMR, etc.).
-Vérifier la conformité des prestations réalisées (horaires, kilomètres, coûts).
-Participer à la facturation et au suivi des avoirs.
-Tenir à jour les dossiers clients et transporteurs (contrats, agréments, assurances).
-Appuyer les équipes d'exploitation dans la planification ou la mise à jour des tournées, selon les besoins.

*Communication et coordination interne
-Collaborer étroitement avec les exploitants, conducteurs et services support (facturation, RH, qualité).
-Participer aux réunions de suivi d'activité et aux points qualité.
-Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement impactant la satisfaction client.