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Intrum emploi
Intrum recrutement

Responsable Opérationnel H/F Intrum

  • Saint-Priest - 69
  • CDI
  • Télétravail partiel
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Services aux Entreprises
  • Exp. 1 à 7 ans
  • Exp. + 7 ans
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Les missions du poste

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez l'activité de recouvrement de votre périmètre recouvrements spéciaux. Véritable chef d'orchestre, vous déclinez la stratégie de l'entreprise sur votre pôle et veillez à la qualité, la performance et la conformité des opérations.

Missions principales :

1. Management et animation d'équipe

-Encadrer, accompagner et évaluer les Team Managers de votre périmètre.

-Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer le suivi de leur atteinte.

-Développer les compétences managériales et techniques des équipes.

-Garantir un bon climat social et gérer les situations sensibles.

2. Pilotage du process de recouvrement

-Être garant de l'application et de l'optimisation des process de recouvrement.

-Analyser les flux de dossiers et la conformité des prises en charge.

-Superviser la qualité, la conformité et la performance des actions menées.

-Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des leviers d'amélioration.

-Assurer une veille fonctionnelle et technologique pour anticiper les évolutions du secteur.

3. Coordination interservices et relation client

-Collaborer avec le Workforce Manager pour la gestion des flux.

-Participer à l'onboarding des nouveaux clients.

-Maintenir un lien régulier avec les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client.

-Traiter personnellement les dossiers sensibles ou à enjeu.

4. Amélioration continue

-Identifier les axes d'amélioration des outils, process et méthodes.

-Participer ou piloter des projets transverses de performance.

-Veiller au respect des réglementations et des politiques internes.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME.

Ce que vous apporterez :

-Une écoute active, de la disponibilité, et de l'exemplarité.

-La maîtrise technique des procédures collectives et du surendettement.

-La bonne connaissance des règles juridiques associées.

-Votre expérience reconnue en management depuis plus de 5 ans et votre sens du travail d'équipe.

-Le leadership nécessaire pour piloter votre équipe, analyser les situations et prendre des décisions.

-De la rigueur, le sens de l'organisation, de la proactivité et le sens de la communication.

-Votre aisance de l'univers du digital et de l'informatique (Pack Office, reporting d'activité, outils techniques, applications).

  • Aménagement des locaux, parking gratuit à proximité
  • Proche transport en commun, locaux modernes
  • Intéressement ou participation
  • Flexibilité des horaires, RTT
  • Espaces calmes

Nous vous proposons :

-Travail du lundi au vendredi au Parc Technologique à Saint Priest

-Un CDI

-Horaires flexibles et 2 jours de télétravail par semaine après la période d'essai

-Mutuelle et prévoyance

-Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)

-CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,...)

-Parking gratuit et accessibilité en transport en commun

-Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur manager.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

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La carte

97 Allée Alexandre Borodine

69800 Saint-Priest

Localiser le poste

Publiée le 30/10/2025 - Réf : 3608188/26147134 TMH/44S

Responsable Opérationnel H/F

Intrum
  • Saint-Priest - 69
  • CDI
Publiée le 30/10/2025 - Réf : 3608188/26147134 TMH/44S

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