Night Auditor H/F Extracadabra

Sous la responsabilité du Chef de Réception, ses principales missions sont :
- Accueil des clients : Le réceptionniste est le premier point de contact des clients à leur arrivée. Il doit les accueillir chaleureusement, s'assurer de leur confort et répondre à leurs besoins initiaux. Vous assurez l'accueil téléphonique et physique des clients, vous les accompagnez et les guidez dans la découverte de l'hôtel, de ses diverses prestations et activités annexes.
- Ambassadeur du lieu : Le réceptionniste doit être capable de renseigner les clients extérieurs concernant tous les points de ventes de l'établissement (horaires d'ouverture, formules d'abonnement, menu des restaurants, conditions générales de ventes...).
- Enregistrement des clients : Gérer le processus d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires, remettre les clés de la chambre et expliquer les services disponibles.
- Vérification des départs : vérifier toutes les factures clients en départ ce jour afin de faciliter le départ des clients pour l'équipe jour, débiter les VAD
- Fournir des informations : Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles, les commodités locales, les horaires d'ouverture, les attractions touristiques, etc.
- Service de conciergerie : Assister les clients dans la réservation de restaurants, l'organisation de visites touristiques, la location de voitures, la réservation de spectacles, et répondre à toutes les demandes spéciales.
- Gestion des réservations : Gérer les réservations, annulations et modifications, s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système de gestion hôtelière.
- Coordination avec d'autres services : Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la restauration, le service d'étage, la sécurité, etc., pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées efficacement.
- Gestion des plaintes : Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction du client.
- Sécurité : Contribuer à la sécurité de l'hôtel en surveillant les allées et venues, en s'assurant que seules les personnes autorisées ont accès à certaines zones, et en suivant les protocoles de sécurité établis. Assurer la sécurité de l'hôtel et des biens durant la nuit, notamment en faisant des rondes dans l'hôtel.
- Gestion des clés : Gérer la distribution et la récupération des clés de chambre, s'assurer de la sécurité des clés et informer les clients des procédures en cas de perte.
- Communication : Maintenir une communication efficace avec les autres membres du personnel de l'hôtel pour assurer une expérience client cohérente.
- Facturation : Vous assurez le contrôle et le suivi de la facturation des clients et de la caisse de l'hôtel. Vous assurez la réconciliation des factures de l'hébergement et notamment des OTAs chaque début de mois.
- Crédit Limit : Vérifier toutes les factures des séjours en cours et établir le crédit limit quotidiennement (faire remonter les dépassements de crédit des clients et prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation : augmentation de préautorisation, stop bagages, notes de semaines...)
- Gestion de la caisse : Vérifier le fond de caisse et assurer une transmission de caisse claire et précise avec le shift de jour (matin et soir).
- E-Réputation : Vous assurez à répondre aux commentaires clients : Booking, Tripadvisor, Qualitelis, Expedia, etc.
- Reporting : Faire un récapitulatif de ce qu'il s'est passé pendant le shift nuit (plaintes clients, informations importantes, no show de la veille) et envoyer le mail aux managers.

Ces listes ne sont pas exhaustives et ne sont données qu'a? titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Au coeur du XVII arrondissement, entre le parc Monceau et Batignolles, La Fondation dévoile un lieu exceptionnel de plus de 10000m2 imaginé par les designers Roman & Williams. Il accueille en son sein un hôtel 5 étoiles, deux restaurants, un rooftop, un espace de bureaux avec auditorium et jardin suspendu, ainsi qu'un club de sport intégrant un mur d'escalade et une piscine semi-olympique chauffée. Cette résidence d'esprits libres donne un nouveau sens au mot hospitalité en proposant une expérience holistique inédite au coeur de Paris. L'art tient le rôle principal de cette scénographie savamment étudiée. Au sein de cette adresse unique : 58 chambres dont 3 suites réparties sur 7 étages permettent aux voyageurs de s'immerger dans le luxe discret des lieux. Avec ses deux restaurants et son rooftop avec vue à 360° sur Paris, La Fondation s'impose comme le repère des épicuriens de la capitale. La brasserie La Base met à l'honneur des plats simples, frais et gourmands avec des produits de saison, bio et locaux. Le Restaurant emblématique de La Fondation, au 8e étage propose une cuisine française moderne de saison dans un cadre raffiné. Refuge préservé de l'agitation quotidienne, le spa offre quant à lui des moments de douceur inégalés. Les adeptes du sport se retrouvent dans l'espace fitness équipé des dernières technologies pour des entraînements pointus encadrés par des athlètes de renom.