Back Office Réclamations Bancaires H/F Crit

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur des services bancaires, un(e) gestionnaire Back office réclamations bancaires. Vous aimez l'analyse, la rigueur et le contact client ? Rejoignez l'équipe et participez au traitement des réclamations liées aux opérations de paiement dans le cadre de la réglementation DSP2. Concrètement, quelles seront vos mission ?
- Analyser et instruire les réclamations clients dans le respect des procédures et délais réglementaires.
- Recueillir les informations nécessaires auprès des différentes entités internes (réseau, services centraux, filiales).
- Évaluer les faits, apprécier la responsabilité et proposer une réponse adaptée et argumentée.
- Rédiger des courriers clients clairs, précis et conformes à la réglementation DSP2.
- Contribuer à la satisfaction client en garantissant un traitement de qualité et une communication fluide.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer la cohérence et la continuité du service.

Modalités du contrat:
- Contrat en intérim : 3 mois
- Lieu de travail: Puteaux - 92800
- Horaires: 39 heures par semaine
- Rémunération : 18,54 EUR/heure