Chargé de Prévention des Fraudes et Recouvrement Client - Pixmania H/F Pixmania

Nous recherchons notre futur Chargé de prévention des fraudes et recouvrement client en CDI,basé dans notre bureau parisien (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).

Au sein de l'équipe finance et en collaboration avec l'ensemble des équipes, tu seras en charge de contribuer activement à la sécurité des transactions et à l'optimisation du recouvrement au sein de Pixmania.

Les missions

Lutte contre la fraude

Détection & Prévention

- Surveiller les transactions pour identifier les comportements suspects (paiements inhabituels, incohérences entre adresse IP, adresse de livraison et données bancaires, etc.)
- Mettre en place et suivre les outils antifraude (solutions de scoring, vérification d'identité, détection d'usurpation de carte, machine learning, etc.)
- Ajuster les règles de détection afin d'optimiser le taux de détection tout en réduisant les fausses alertes
- Analyser les tendances de fraude et proposer des actions correctives

Contrôle & Investigation

- Vérifier manuellement les commandes jugées à risque avant validation
- Constituer des dossiers de preuve en cas de fraude avérée (logs, factures, historique client)
- Collaborer avec les prestataires de paiement, les banques et les opérateurs de cartes pour le traitement des transactions frauduleuses
- Travailler en lien avec les équipes juridiques ou les forces de l'ordre pour le suivi des plaintes et procédures

Reporting & Amélioration continue

- Suivre les indicateurs clés (taux de fraude, chargebacks, pertes financières)
- Former les équipes internes (service client, logistique, etc.) à la détection des signaux faibles
- Proposer des optimisations dans les processus de validation et de gestion du risque

Recouvrement

Suivi des paiements

- Identifier les impayés et mettre en oeuvre les relances clients (email, téléphone, courrier, SMS)
- Mettre en place un calendrier de relances automatisées et personnalisées selon les profils clients

Gestion du contentieux

- Négocier des solutions de paiement adaptées (échéanciers, remises partielles)
- Transmettre les dossiers complexes aux partenaires externes (sociétés de recouvrement, services juridiques)
- Assurer le suivi des procédures judiciaires (injonctions, saisies)

Optimisation & Reporting

- Analyser les causes d'impayés et proposer des actions préventives

- Produire des tableaux de bord sur les encaissements et le taux de recouvrement
- Améliorer les processus internes pour réduire les délais de paiement et le volume d'impayés

Le profil très recherché

Pour ce poste, une première expérience de 2 ansest nécessaire sur un poste similaire.

Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

- d'être à l'aise avec les chiffres, Excel et les outils de reporting
- d'être capable d'évoluer dans un environnement e-commerce dynamique
- d'avoir aisance relationnelle et unecapacité d'analyse

Pour être encore plus à l'aise, Nice to have :

- Connaissance des outils antifraude et de scoring (Riskified, Sift, Stripe Radar, etc.).
- Expérience dans un environnement e-commerce ou fintech

Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio avec Juliette de l'équipe RH

L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Alexandre, notre Directeur financier

L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Olivier, notre DGA et Sarah, notre DRH

L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress )

Un petit récapet quelques autres avantages :

- CDIà partir de... dès que tu peux
- Rémunération : 32à 34K€ (dont prime annuelle)
- Lieu de travail parisien
- Semaines de travail de 4 jours (la moitié de l'année !)
- Cours de sport avec coach 1 fois par semaine
- Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable
- Evolutions possibles
- Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
- Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous
- Et évidement le plaisir de travailler ensemble

Envie d'en savoir un peu plus ?

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.

Notre mission ?

Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR - Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l'économie circulaire.

Aujourd'hui, Pixmania c'est :

- Plus de 150 collaborateurs
- Plusieurs levées de fonds
- Une croissance rapide en France et à l'international

Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :

- Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance
- 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024
- Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)
- 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech

L'inclusion et la diversité sont au coeur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.e.

Rejoindre Pixmania, c'est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible .

Notre offre en quelques mots

Nous recherchons notre futur Chargé de prévention des fraudes et recouvrement client en CDI,basé dans notre bureau parisien (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).

Au sein de l'équipe finance et en collaboration avec l'ensemble des équipes, tu seras en charge de contribuer activement à la sécurité des transactions et à l'optimisation du recouvrement au sein de Pixmania.

Les missions

Lutte contre la fraude

Détection & Prévention

- Surveiller les transactions pour identifier les comportements suspects (paiements inhabituels, incohérences entre adresse IP, adresse de livraison et données bancaires, etc.)
- Mettre en place et suivre les outils antifraude (solutions de scoring, vérification d'identité, détection d'usurpation de carte, machine learning, etc.)
- Ajuster les règles de détection afin d'optimiser le taux de détection tout en réduisant les fausses alertes
- Analyser les tendances de fraude et proposer des actions correctives

Contrôle & Investigation

- Vérifier manuellement les commandes jugées à risque avant validation
- Constituer des dossiers de preuve en cas de fraude avérée (logs, factures, historique client)
- Collaborer avec les prestataires de paiement, les banques et les opérateurs de cartes pour le traitement des transactions frauduleuses
- Travailler en lien avec les équipes juridiques ou les forces de l'ordre pour le suivi des plaintes et procédures

Reporting & Amélioration continue

- Suivre les indicateurs clés (taux de fraude, chargebacks, pertes financières)
- Former les équipes internes (service client, logistique, etc.) à la détection des signaux faibles
- Proposer des optimisations dans les processus de validation et de gestion du risque

Recouvrement

Suivi des paiements

- Identifier les impayés et mettre en oeuvre les relances clients (email, téléphone, courrier, SMS)
- Mettre en place un calendrier de relances automatisées et personnalisées selon les profils clients

Gestion du contentieux

- Négocier des solutions de paiement adaptées (échéanciers, remises partielles)
- Transmettre les dossiers complexes aux partenaires externes (sociétés de recouvrement, services juridiques)
- Assurer le suivi des procédures judiciaires (injonctions, saisies)

Optimisation & Reporting

- Analyser les causes d'impayés et proposer des actions préventives

- Produire des tableaux de bord sur les encaissements et le taux de recouvrement
- Améliorer les processus internes pour réduire les délais de paiement et le volume d'impayés

Le profil très recherché

Pour ce poste, une première expérience de 2 ansest nécessaire sur un poste similaire.

Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

- d'être à l'aise avec les chiffres, Excel et les outils de reporting
- d'être capable d'évoluer dans un environnement e-commerce dynamique
- d'avoir aisance relationnelle et unecapacité d'analyse

Pour être encore plus à l'aise, Nice to have :

- Connaissance des outils antifraude et de scoring (Riskified, Sift, Stripe Radar, etc.).
- Expérience dans un environnement e-commerce ou fintech

Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio avec Juliette de l'équipe RH

L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Alexandre, notre Directeur financier

L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Olivier, notre DGA et Sarah, notre DRH

L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress )

Un petit récapet quelques autres avantages :

- CDIà partir de... dès que tu peux
- Rémunération : 32à 34K€ (dont prime annuelle)
- Lieu de travail parisien
- Semaines de travail de 4 jours (la moitié de l'année !)
- Cours de sport avec coach 1 fois par semaine
- Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable
- Evolutions possibles
- Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
- Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous
- Et évidement le plaisir de travailler ensemble

Pixmaniaest un véritable one-stop-shop offrant une expérience digitale innovante et distribuant les meilleurs produits et services liés aux téléphones mobiles, neufs ou reconditionnés.

Notre promesse : « Tout pour le mobile » et surtout « Tout pour faire durer le mobile et la planète » !

Nos prochains challenges : Déployer la Marketplace à l'international et élargir les gammes de produits et de services.