Stage - Assistant Gestionnaire de Produits Après-Vente H/F Hermès

Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply and After-Sales -, vous serez rattaché au Responsable Activité Produits Après-Vente.

Stage basé à Bobigny. A pourvoir à partir de Janvier 2026.

Missions principales :

DIAGNOSTIC, ANALYSE REPARABILITE :

- Analyser les produits confiés par les magasins, comprendre le contexte et les attentes du client, analyser la réparabilité du produit et proposer une solution adéquate.
- S'assurer de la pertinence et de la clarté du diagnostic réalisé en communiquant des éléments techniques.
Identifier puis alerter les référents et le management sur les dossiers complexes et sur les problèmes rencontrés risquant de dégrader la qualité de service.

SUIVI DES DOSSIERS :

- Suivi méticuleux des réparations : Consulter, traiter et suivre les retours de réparation, contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées.
- Traiter les étapes devis/retour en l'état.
- S'assurer d'apporter toujours un service de qualité visant à améliorer l'expérience Après-Vente client en répondant aux questions du réseau en partenariat avec le pôle Client.
- Veiller au bon rangement, tenue des étagères de stockage des produits.

Profil du candidat :

- Etudiant en école de commerce
- Organisation et rigueur
- Dynamisme et implication
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit de service
- Polyvalence
- Compréhension de l'anglais

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au coeur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.