Responsable Adjoint ADV Export H/F Fed Supply

Je suis Inès MARGERIE, consultante en recrutement pour le cabinet FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un Responsable adjoint ADV Export F/H.

Vos missions :
Sous la responsabilité de la Responsable ADV qui reporte à la Direction Commerciale et en étroite collaboration avec la Responsable Export, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des flux de commandes et dans le développement de l'activité à l'international.

Encadrement de l'équipe (7 personnes) en coordination avec le Responsable Service Client
· Être le lien entre l'équipe Service Client et la Responsable
· Être support pour gérer l'équipe au quotidien
· Accompagner l'équipe dans la maîtrise des process et dans le respect de la stratégie commune
· Savoir épauler l'équipe sur les différents process pour s'assurer d'une continuité de service
· Organiser le planning de l'équipe pendant l'absence de la Responsable.

Gestion des commandes
· Saisir les commandes clients et gérer leur suivi (client France et Clients à l'Export) jusqu'à la facturation
· Superviser le traitement des commandes clients France et Export jusqu'à la facturation
· Gérer et optimiser les flux logistiques et documents d'exportation (Incoterms, douanes, transport international)
· Vérifier la bonne saisie de toutes les commandes en contrôlant les mails reçus et les informations retranscrites sur l'ERP
· Superviser le process de facturation
· Veiller à la bonne résolution des litiges clients
· Développer un esprit d'amélioration continue centré sur la satisfaction client
· Gérer les commandes export en relation avec la Responsable Export
· Gérer les documents douaniers nécessaires pour les commandes export.

Coordination interne
· Être le lien entre l'équipe ADV et les autres services (approvisionnements, commerce, transport, comptabilité) en cas d'absence du Responsable ADV.

Commercial
· Toujours veiller à la satisfaction client et développer des méthodes pour l'améliorer
· Collaborer avec le service Commercial pour développer les ventes et promouvoir les produits

Tâches administratives
· Mettre à jour la base de données de l'entreprise en fonction des besoins
· Veiller à la création des comptes clients.

Amélioration continue
· Accompagner le déploiement de l'ERP sur l'ensemble du périmètre ;
· Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de traitement des commandes, taux du nombre d'avoirs établis ... dans le but de viser à améliorer les processus
· Être force de propositions en termes d'améliorations.