Référent Technique N3 Paris H/F Qualis Recrutement

Intitulé du poste : Référent technique N3 H/F
Type de contrat : CDI
Rémunération : 30 000 k/ 33 0000 kbrut annuel
Lieu de travail : Paris - Environnement Secret Défense

Description du poste
Pour l'un de nos clients évoluant dans un environnement Secret Défense, nous recherchons un Référent technique N3 H/F basé à Paris.
Vous interviendrez en tant qu'expert technique pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents complexes nécessitant un haut niveau d'expertise.
Missions principales :

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Diagnostiquer et traiter les demandes en préconisant l'envoi d'un technicien si nécessaire ou en prenant le contrôle à distance,
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Prioriser les incidents,
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Émettre des préconisations pour résoudre les incidents,
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Mettre en place des plans d'actions et en assurer le suivi jusqu'à complète résolution,
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Escalader au bon service concerné si nécessaire,
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Déclencher et suivre les appels de maintenance SAV

Profil recherché
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De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire,
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Bon sens du relationnel,
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Autonomie et respect des procédures,
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Sens du service, capacité à établir un diagnostic précis,
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Organisation, rigueur et bonne gestion du stress.

Environnement technique

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Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
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Office 365 et outils bureautiques
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Windows
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Outils de visioconférence
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Mobilité : téléphonie fixe, portable, tablette
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Imprimantes individuelles et multifonctions
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Équipements actifs réseau (matériel et brassage)