Ingénieur Service Technique - Technical Service Engineer H/F
Parakar France
- France
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
En tant qu'Ingénieur Service Technique, vous serez responsable de:
- Gérer un grand volume d'appels entrants et sortants, de tickets et d'e-mails de manière efficace et en temps voulu
- Suivre les « scripts » de communication lors du traitement de différents sujets
- Fournir des conseils techniques aux clients concernant les produits, l'installation et le fonctionnement des systèmes
- Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, rechercher chaque problème (technique) et proposer des solutions et/ou alternatives, y compris le remplacement sous garantie
- Travailler avec des prestataires de services externes pour résoudre les problèmes liés au service
- Établir des relations durables et fidéliser les clients en allant au-delà de leurs attentes
- Tenir à jour les enregistrements de toutes les conversations dans notre base de données de tickets de manière claire et compréhensible
- Participer régulièrement à des séminaires de formation pour améliorer ses connaissances et son niveau de performance
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs personnels et d'équipe
Experience: 30 Mois
Compétences: Optimisation des processus techniques,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Mener des enquêtes de satisfaction client,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Solide connaissance Modbus et TCP/IP ,Expérience avec les systèmes CRM,Capacité à effectuer des analyses de données ,Polonais ,Arabe
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 28/10/2025 - Réf : 199QWTP
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Ingénieur Service Technique - Technical Service Engineer H/F
- France
- CDI
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Entreprises qui recrutent
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}