Agent Information Voyageur H/F

Crit Interim

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le domaine des services de transport, un Agent Information Voyageur à Noisy-le-Sec - 93130 en contrat intérimaire de 3 mois.
- Missions:
Information Voyageurs :
- Déploiement de l'information voyageurs en mode nominale et en situation perturbée (travaux, grève...) selon les standards requis : flash info trafic, IV SN, SPI et SPP
- Réalisation des supports d'information et messages
- Mise à jour et veille de la cohérence et de la conformité de l'IV

Gestion des médias à distance :
- Alimentation du portail internet Île-de-France Mobilités, réseaux sociaux (X, WhatsApp), bots, via KIVIA
- Réponses aux sollicitations voyageurs (gestion des réclamations)
- Veille des contenus et de la réputation des lignes

Autre :
- Participation à la démarche Rex
- Participation à la formation des nouveaux lors des mises en double sur le poste de travail
- Remplacement sur le poste Agent commercial Polyvalent
- Gestion de site
- Sécurité et sûreté

Base horaires de 35H00

- 3x8 - 7/7j
- Matin : 4h00 - 11H45
- Après-midi : 11h15 - 19h00
- Soir : 18h00 - 02h00

- Titulaire d'un Bac +2 dans un domaine pertinent
- Expérience de 2 à 5 ans dans le secteur du transport ou du service client
- Excellentes compétences en communication et en relation client
- Capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme
- Connaissance des procédures de sécurité et des réglementations en vigueur

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience de voyage agréable et sécurisée à nos usagers.