Stage - Chargé·e de Projets Expérience Client Europe & Moyen Orient H/F Hermès

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce. Cette zone représente un chiffre d'affaires de plus d'1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.

Au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient, et dans la directionRetail Merchandising et Operations, opère le pôle de l'expérience client.

Celui-ci se structure autour de trois missions majeures, dont le but premier est de favoriser l'engagement client :

- La connaissance client: comprendre qui sont nos clients, évaluer nos opportunités et assurer une bonne gouvernance et gestion de la donnée client.
- Le service d'excellence: offrir à nos clients une expérience client mémorable, tout au long de leur parcours
- La relation client: déployer une communication client qui a du sens, construire et développer une relation authentique et de long terme, animer nos magasins pour faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes.

La responsable Expérience Client EME recherche un.e stagiaire: Chargé.e de projets Expérience Client.

Ce stage est un stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir à partir de janvier 2026.

Le stage est basé à Paris dans le 8ème arrondissement.

Quelles seront vos missions?

Le/La stagiaire accompagnera la responsable Expérience Client de la zone et se verra confier plusieurs missions dont le but premier est de favoriser l'engagement client.

Afin de mener à bien ces missions, la responsable Expérience Client anime une communauté d'une 20aines de personnes dédiées à l'Expérience Client au sein des filiales du groupe.

1/ Service excellence en magasin

- Coordonner et suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition: voix du client, mystery shopping, review google, mails envoyés au service client.
- Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client: écriture de rapport semestriel de synthèse, de rapports thématiques (ex: accueil en boutique) en croisant les informations à disposition et en adoptant une démarche omnicanale quand approprié.
- Coordonner les feedbacks sur certains outils (ex: uniformes).

2/ Développement client

- Animations magasins:
- Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins en veillant à la bonne mise à jour du calendrier des animations retail en partenariat avec chaque filiale de la région. Nourrir cette vision en récupérant de la donnée: photos associées, feedbacks et besoins des filiales
- Ecrire un rapport de synthèse et d'analyse pour la vision annuelle des animations
- Evènements locaux: recueillir toutes les informations sur l'ensemble des évènements locaux produits par les filiales
- Evènements internationaux ou régionaux: recueillir le nombre de places demandées pour certains événements auprès des filiales
- Communication client: recueillir les quantités nécessaires pour le déploiement d'outils de communication client / développer un contenu de communication

3/ Contribution à l'animation de la communauté et à l'activité du pôle

- Participer à l'écriture de la partie client expérience du rapport mensuel d'activité retail
- Aider à l'organisation de séminaire ou d'atelier de travail expérience client
- Participer au point mensuel avec la communauté et aider à organiser si nécessaire
- Créer et diffuser des études benchmarks sur des thèmes dédiés
- Suivre les différents tableaux de bords de l'activité expérience client

Ce poste est-il fait pour vous?

- Vous êtes étudiant(e) niveau Bac +5 (école ou université) avec une spécialisation en Expérience Client.
- Vous êtes enthousiaste et doté(e) d'un excellent relationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre ouverture d'esprit.
- Une première expérience dans le domaine de l'Expérience Client vous a permis de développer votre autonomie, votre ri