Technicien Support Clients H/F

Sew Usocome

Nous recherchons, pour la Direction Commerciale, un(e) :

Technicien support clients (F/H)

Rattaché(e) à la Responsable Centre Relation Client au sein de notre Service Après Vente, vous assurez l'assistance et le support technique après-vente auprès de nos clients et vous faites partie de l'équipe d'astreinte 24h/24h électronique/mécanique selon un planning de rotation défini.

Vos missions
Prendre en charge les demandes des clients (téléphone, email et autre) dans le respect des objectifs qualités
Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et aux contraintes des clients
Enregistrer et documenter les demandes des clients (réclamations, dépannages, informations diverses)
Coordonner les échanges entre le client, les services internes et externes
Participer activement à l'amélioration des processus
Remonter les demandes des clients auprès de la force de vente
Assurer les formations produits pour nos clients, nos partenaires Services et en interne
Effectuer ponctuellement des interventions chez nos clients en toute autonomie

Votre profil
Issu(e) d'une formation supérieure Bac +2/3 mécanique ou électronique
La maitrise de l'anglais et/ou de l'allemand est nécessaire
Expérience professionnelle d'environ 5 ans sur un poste similaire
Sens du service
Maitrise des outils informatiques
Capacité à travailler en équipe
Capacités rédactionnelles

Ce que nous vous proposons
Rejoindre une entreprise familiale
Leader du marché pour les systèmes d'entrainement et d'automatisation, qui place l'humain au coeur de son développement
Rejoindre une entreprise pérenne
Avec une longue histoire d'excellence dans l'industrie. SEW USOCOME investit constamment dans ses activités, son développement ainsi que dans l'amélioration continue de ses processus
Intégrer une culture d'entreprise axée sur l'innovation
Nous encourageons la créativité, l'esprit d'innovation et l'initiative personnelle
Participer activement à notre démarche de responsabilité sociétale en entreprise (RSE)
Vous contribuerez à façonner un avenir plus durable et à promouvoir des pratiques responsables.
Enrichir votre parcours tout au long de votre carrière
Nous rejoindre, c'est accéder à un large éventail de formations et de possibilités de d'évolution de carrière
Bénéficier d'une politique sociale innovante, avantageuse et reconnue comme telle