Directeur de Production -Centre de Relation Client à Distance H/F

Armatis Nevers

QUI SOMMES-NOUS ?
Armatis est un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à nos clients et optimiser la performance de nos équipes, nous recherchons un Directeur de Production - Relation Client F/H. Avoir un impact direct sur la qualité des services et la satisfaction des clients vous attire? Ce poste est fait pour vous !

LES INFOS CLÉS :
Lieu : NEVERS
Type de contrat : CDI
Date de démarrage : Dès que possible

UN RÔLE AU CŒUR DE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE

En tant que Directeur de Production - Relation Client F/H, vous êtes garant(e) de l'efficacité des opérations et du management des équipes pour offrir un service de qualité et performant.

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

Un poste stratégique au service de la relation client. Vous pilotez les opérations et influencez directement la satisfaction client et la rentabilité des activités.

Un impact direct sur la qualité du service. Vous mettez en place des actions concrètes pour améliorer la productivité et l'expérience client.

Une équipe dynamique à accompagner et faire grandir. Vous encadrez des responsables de production et contribuez à la montée en compétence de leurs équipes.

POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS

Une activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process.
Le défi ? Garantir l'excellence opérationnelle et une relation client fluide.
Votre mission principale ? Manager les équipes et optimiser les performances.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN

Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité.
Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs.
Optimiser l'organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d'action pour renforcer la satisfaction client.
Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance.
Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d'amélioration continue.
Contribuer aux appels d'offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR DANS CE POSTE

FORMATION & EXPÉRIENCE

Expérience validée en management opérationnel et relation client.
Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client.

COMPÉTENCES

Pilotage d'activité et gestion des indicateurs de performance.
Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.
Optimisation des processus et gestion des ressources.
Leadership et capacité à fédérer des équipes.
Sens du résultat et prise de décisions stratégiques.
Force de proposition et gestion des priorités.

EST-CE QUE CE POSTE VOUS CORRESPOND ?

Vous avez une expérience solide en management d'équipes opérationnelles et pilotage de la performance ?
Vous savez définir des objectifs stratégiques et optimiser les ressources pour atteindre des résultats concrets ?
Vous recherchez un poste où vous aurez un impact direct sur la qualité de service et l'efficacité opérationnelle ?

Si ces éléments vous parlent, ce poste est fait pour vous !

En revanche, si vous recherchez un poste dans la production industrielle, un poste sans dimension managériale ou sans gestion d'indicateurs de performance, ce poste ne correspondra peut-être pas à vos attentes.

VOUS VOULEZ ALLER PLUS LOIN ?
Cliquez sur « Postuler » dès maintenant !

Nous sommes spécialiste de la Relation Client externalisée depuis 1989.

Entreprise made in France à dimension internationale, Armatis compte aujourd'hui 12 sites en France métropolitaine et 11 sites à l'international. 9000 experts qui partagent une vision commune « Your Customer First » afin d'accompagner les partenaires d'Armatis sur l'ensemble du parcours Client avec une offre globale multisectorielle, dans un univers francophone ou multilingue.

Le groupe met au coeur de ses engagements une responsabilité sociale et sociétale qui se traduit par la mise en oeuvre d'une politique Ressources Humaines respectueuse de son environnement social, économique et écologique.