Responsable de Production IT H/F HR Link

HR Link, cabinet spécialisé sur le recrutement de cadres et experts, recrute pour son client, groupe international reconnu dans son domaine, un(e) responsable de la production IT.

Rattaché(e) au DSI, vous êtes garant(e) de la continuité, de la performance et de la qualité des services IT délivrés aux utilisateurs du groupe.

Notamment vos responsabilités sont les suivantes :

- Vous supervisez les activités de support niveau 1 et 2 en vue de garantir la résolution des incidents dans tous les pays ;
- Vous traitez les incidents majeurs, les problèmes récurrents, les escalades ;
- Vous garantissez la disponibilité et la performance des services IT (postes de travail, connectivité, etc.) ;
- Vous pilotez les prestataires et harmonisez les pratiques à l'échelle du groupe ;
- Vous participez au choix et au suivi des contrats de services ;
- Vous structurez les processus IT (incidents, demandes, etc.) et proposez des plans d'amélioration continue des services ;
- Vous mettez en oeuvre et assurez le suivi des indicateurs de qualité de service (KPI/SLA) ;
- Vous participez à la gouvernance IT (stratégie d'industrialisation des services IT, projets d'évolution infrastructures, etc.).