Gestionnaire de Billetterie et Accueil Public H/F

Regie Autonome le Toboggan

Sous l'autorité de l'Administratrice, il/elle sera chargé-e du traitement de la billetterie, de la gestion des caisses et du bon accueil des publics. Ses missions seront les suivantes :
- Diffusion auprès du public de l'information sur la programmation, les services et les offres du Toboggan.
- Gestion du standard téléphonique.
- Traitement des demandes de réservation de groupe et comité entreprise.
- Édition et vente de places de spectacles et cinéma au guichet.
- Traitement des encaissements, contrôle et édition des bordereaux de recettes billetterie, point quotidien sur les ventes, synthèse des ventes définitives.
- Suivi des facturations pour l'ensemble de l'activité billetterie (guichets, distributeurs, partenaires, revendeurs) en relation avec le pôle administratif.
- Optimisation de la jauge et de la recette.
- Gestion du back office billetterie via le site internet du Toboggan.
- Suivi du bon fonctionnement des logiciels de billetterie spectacle/cinéma (paramétrages par un prestataire) et du contrôle d'accès lors des spectacles.
- Suivi des offres chez les partenaires (Pass culture, Pass Région, Culture pour tous.).
- Gestion fonctionnelle de la chargée de billetterie et des agents d'accueil vacataires (élaboration des plannings principalement).
- Accueil du public et collaboration avec l'équipe d'accueil pour une bonne gestion des manifestations (tout public et scolaires).
- Consolidation du fichier spectateurs, mise à jour des fichiers Delight.
- Suivi de la gestion des réclamations, propositions. d'amélioration du service accueil/billetterie.

DESCRIPTION DU PROFIL RECHERCHÉ
- Grande qualité d'écoute et sens du contact.
- Forte capacité de gestion du stress face aux flux et aux demandes du public.
- Aptitude au travail en équipe.
- Prise d'initiative et autonomie.
- Rigueur, polyvalence, sens de l'organisation et ponctualité.
- Bonne culture générale et forte sensibilité pour le domaine du spectacle vivant.

DESCRIPTION DE L'EXPÉRIENCE RECHERCHÉE
- Formation supérieure Bac +3.
- Expérience professionnelle de 2 ans dans une structure et un poste similaires.
- Maitrise d'un logiciel de billetterie (Aparté et/ou Monnaie service appréciés).
- Connaissance des outils bureautiques (Pack office).

DATE DE PRISE DE FONCTION
- Mercredi 17 décembre, au plus tard.

DATE LIMITE DE CANDIDATURE
- Vendredi 14 novembre.

CONDITIONS DU POSTE
- Rémunération selon la Convention Collective Nationale des Entreprises Artistiques et Culturelles (CCNEAC) - Groupe 5.
- CDD 8 mois - Temps plein (35h) - En remplacement d'un congé maternité.
- Disponibilité en soirée, les week-ends et jours fériés en période d'exploitation de spectacles.
- Lieu de travail : Le Toboggan - 14 avenue Jean Macé - Décines Charpieu (69).

MODALITÉS DE CANDIDATURE
Les candidatures (CV et LETTRE DE MOTIVATION) sont à adresser à Madame la Directrice et à envoyer par mail.