Responsable des Opérations H/F

Tasty Lyon

Recherche Responsable des Opérations (Groupes et FIT) pour rejoindre notre équipe d'experts.

Passionné(e) par le voyage et par l'organisation de séjours pour individuels et groupes, vous souhaitez évoluer dans un environnement international stimulant et contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance ? Cette opportunité est faite pour vous.

Présentation des missions : VOUS ETES LE GARANT DE LA BONNE EXECUTION DE NOS EXPERIENCES
- Assurer la gestion complète des opérations et des réservations auprès de nos fournisseurs
- Gérer tous les aspects logistiques des expériences clients
- Veiller à ce que tous les services soient réservés dans les délais, correctement saisis dans le système et confirmés aux fournisseurs.
- Fournir un service client d'excellence
- Gérer le sourcing et développer et entretenir des relations solides avec les fournisseurs.
- Mettre à jour quotidiennement les bases de données
- Accompagner certaines expériences que vous avez réalisées afin de vous assurer de leur bonne exécution.

Détails des responsabilités :
- Analyser les documents et outils opérationnels pour garantir l'exactitude et l'exhaustivité des informations
- Identifier les produits et services les plus adaptés aux besoins des clients, en respectant les budgets et les délais.
- Négocier avec les fournisseurs afin d'optimiser les marges sans compromettre la qualité.
- Gérer les confirmations et les conditions contractuelles des fournisseurs en accord avec les exigences des clients.
- Préparer et vérifier les documents, itinéraires techniques et vouchers, en tenant les systèmes et les partenaires constamment à jour.
- Maintenir des dossiers opérationnels à jour et complets afin d'assurer la continuité du service en cas d'absence.
- Participer à des visites de repérage pour approfondir la connaissance des produits.

Compétences et qualités clés requises :
Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
Connaissance des destinations : Très bonne connaissance de de Lyon et sa région
Communication : Excellente capacité à communiquer clairement et efficacement, à l'oral comme à l'écrit.
Flexibilité : Capacité à s'adapter à des situations en constante évolution et ouverture aux nouvelles idées et aux différentes cultures.
Résolution de problèmes : Aptitude à identifier et analyser les problèmes existants ou potentiels et à trouver des solutions appropriées.
Esprit d'équipe : Capacité à travailler en équipe tout en restant autonome, dans le respect des procédures et des consignes.
Fiabilité : Conscience de vos points forts et des domaines dans lesquels vous pouvez progresser.
Organisation : Grande attention aux détails, capacité à travailler sous pression, gérer plusieurs tâches en parallèle et respecter les délais et priorités.
Outils : Maîtrise de la suite Google Business, la connaissance de Ezus est un avantage considérable.

Qualifications :
Formation Tourisme (Bac +2 minimum)
Permis B indispensable
Une première expérience au sein d'un DMC ou d'un tour-opérateur, dans un rôle opérationnel pour groupes ou FIT serait un atout