Team Leader Opérationnel H/F FLEX-O

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Team Leader Opérationnel H/F pour notre centre Flex-O Paris Haussmann.

La / le Team Leader Opérationnel est le référent quotidien du site Flex-O, garant d'une expérience client irréprochable, de la qualité de service et du bon fonctionnement opérationnel. Il incarne une posture d'accueil haut de gamme, tout en assurant un suivi technique rigoureux et en jouant un rôle clé de leader terrain.

Missions principales

1. Expérience client & accueil

· Être l'ambassadeur du site : accueillir les clients, visiteurs et partenaires avec une posture professionnelle, chaleureuse et proactive.

· Mettre en oeuvre toutes les actions permettant d'assurer un niveau de satisfaction élevé (audits qualité, enquêtes, remontées clients...).

· Veiller à l'ambiance générale et à l'image du site (propreté, confort, agencement, signalétique, etc.).

· Être à l'écoute des besoins des utilisateurs (feedbacks, usages, suggestions) et les faire remonter aux équipes concernées.

· Gérer efficacement les plaintes et réclamations clients avec diplomatie, réactivité et en proposant des solutions.

2. Leadership terrain & coordination d'équipe

· Encadrer et accompagner les collaborateurs présents sur site (Front Office Manager et Receptionists).

· Être le relais local de la stratégie opérationnelle, des procédures et des valeurs Flex-O.

· Coordonner le bon déroulement des opérations quotidiennes : accueil, logistique, animations, services aux clients, etc.

· Participer à la formation et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs sur site.

· Représenter les intérêts du site dans les échanges avec les autres services (sales, direction, équipe travaux, etc.).

3. Exploitation technique & maintenance légère

· Réaliser des interventions de maintenance de premier niveau (remplacement d'ampoules, quincaillerie, petites réparations...).

· Planifier, accueillir et suivre les interventions des prestataires (maintenance, travaux, entretien, nettoyage...).

· Identifier les anomalies techniques et suivre leur résolution dans une logique de continuité de service.

· Assurer des rondes régulières pour vérifier la tenue générale du site, signaler les anomalies et maintenir un site opérationnel.

4. Reporting & gestion opérationnelle

· Assurer le reporting auprès du Responsable des Opérations (incidents, qualité, satisfaction, activité).

· Gérer les stocks de consommables et petits équipements du site.

· Participer au suivi des prestataires (qualité de service, conformité contractuelle).

· Suivre les indicateurs clés (satisfaction client, rapports d'intervention, retours négatifs...) et proposer des actions correctives.