CDI - Responsable Maintenance Opérationnelle H/F Hermès

Au sein de l'organigramme de la Direction de l'Environnement de Travail et de la Sécurité, le titulaire reporte au Responsable Technique, lui-même rattaché au Directeur de la Maintenance et Infrastructure. Il travaille également en étroite collaboration avec l'équipe Maintenance, les services Sécurité, Réception/Expédition, Manutention & Nettoyage et DSI.

Missions :

Sous la responsabilité du Responsable Technique et en lien avec son équipe, le responsable de maintenance opérationnelle a pour missions de :

- Garantir le fonctionnement des infrastructures techniques ainsi que la pérennité ou conservation de l'ensemble des bâtiments, locaux et équipements de son périmètre notamment les installations audio-vidéo (système visio, écran, surface Hub...) et téléphonie/réseau ;
- Assurer la prise en charge et/ou le suivi des prestataires.
- Participer à l'amélioration des installations et l'optimisation de la maintenance sur son secteur.
- Aider à garantir la sécurité des biens et des personnes.
- Assurer l'organisation technique et le suivi des événements de la Maison
- Garantir un niveau de service correspondant aux attentes de sa direction et des clients internes.

Il applique et fait appliquer les procédures liées à la politique de maintenance et de sécurité d'Hermès Services Groupe en lien avec le Responsable Maintenance et le Responsable Sécurité.

Le poste est à pourvoir en CDI et sera basé à Paris 8ème.

Employeur responsable, nous nous engageons dans la diversité, l'éthique et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

Taches:

1.Animer son service et le management de son équipe:

- Vous managez deux coordinateurs:audio-vidéo dans le cadre de sa mission (support technique audio-vidéo aux réunions et évènement COMEX) et un coordinateur courant faible téléphonie/réseau.
- Concourir à définir les objectifs de son service, à mettre les moyens en oeuvre pour les atteindre;
- Aider à assurer une bonne organisation de la répartition des tâches;
- Animer l'esprit de qualité du service correspondant aux attentes des clients internes et de travail en équipe;
- Faire des points réguliers et organiser des réunions d'activité;
- En fonction des besoins, le Responsable Maintenance Opérationnelle pourra faire participer son équipe à des projets en fonction de leur domaine d'expertise;
- Collaborer étroitement avec les autres Responsables Maintenances Opérationnelle du périmètre et effectuer un relais en cas d'absence ou congés.

2.Piloter les opérations de maintenance courante et préventive des équipements techniques:

- Veiller au bon fonctionnement des équipements en assurant la maintenance préventive, palliative et corrective en lien avec les prestataires multitechniques;
- Centraliser les demandes d'intervention, les affiner, les qualifier dans la GMAO;
- Coordonner les interventions internes et celles des corps de métiers extérieurs;
- Faire réparer les équipements techniques concourant aux conditions de travail;
- Piloter en mode projet et en étroite collaboration avec les équipes sécurité, manutention, nettoyage et DSI les interventions, aménagements des locaux, travaux requis par les changements d'organisation et les événements organisés sur les sites.
- Effectuer des points réguliers avec les prestataires et l'équipe interne pour favoriser la communication et garantir une bonne gestion quotidienne des tâches;
- Tisser des liens étroits avec les prestataires spécifiques référencés (identifier les bons interlocuteurs, effectuer des suivis réguliers).

3.Gestion de la relation client au quotidien:

- Développer et entretenir une réelle connaissance des clients internes, de leurs modes de fonctionnements, de leur organisation et projets de développement pour répondre à leurs besoins dans un réel état d'esprit de service, anticiper et planifier l'activité;
- Suivre les demandes via la GMAO, répondre aux demandes des clients internes, suivre et vérifier les actions réalisées par les équipes;
- Contrôle qualité, suivi terrain;
- Organiser et animer des réunions avec les clients internes;
- Formaliser les entretiens en plan d'actions, communiquer régulièrement sur leur mise en oeuvre;
- Informer via la ligne Info-Services nos clients des travaux, interventions ou éventuelles perturbations liés aux équipements;
- Superviser le repérage des évènements sur site avec le client;
- Superviser la préparation technique des événements en identifiant les prestataires en adéquation avec les besoins;

5.Pilotage/coordination de projets transverses multitechniques en lien avec les équipes de la Direction de l'Environnement de Travail et de la Sécurité et les clients internes :

- Recueil et formalisation des besoins;
- Lors de travaux ou de projets multitechniques, s'assure du respect des règles de l'art et du mode opératoire pour limiter au maximum les impacts sur les installations et les utilisateurs.
- Signale toutes les problématiques pouvant avoir un impact sur la continuité de service et propose, le cas échéant, des mesures conservatoires et s'assure de leur mise en place.
- Garant du respect du cahier des charges, des délais, des règles de sécurité (plans de prévention) jusqu'à réception des travaux.
- Animer et ajuster la mise en oeuvre pour assurer la satisfaction clients.

6.Reporting :

- Assurer le reporting de l'activité auprès du Responsable Technique pour mieux gérer et dispatcher l'activité(tableaux de suivi, indicateurs, points réguliers, rédaction d'un rapport mensuel d'activité...);
- Alerte son responsable de tout retard ou dysfonctionnement. L'informe des actions conservatoires mises en place et le tient informé des actions correctives à faire.

7.Achats

- Applique les procédures achats conformément à la politique Achats du groupe.
- Fait établir les devis, réalise les mises en concurrence et négocie au juste prix.

Profil recherché :

- De formation technique supérieur Bac +4/5 avec une expérience de 5 ansminimum dans une fonction similaire (multi sites, hôtellerie, facility management, siège d'entreprise, luxe) et une première expérience managériale.
- Esprit de service très développé, aisance relationnelle avec des interlocuteurs très variés (diplomatie, pédagogie,
- enthousiasme), vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre organisation et votre réactivité.
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Enfin, en tant que véritable gestionnaire de projet, vous êtes le(la) garant(e) du respect des procédures, engagements, des délais et de la qualité de service.
- Flexible et disposant d'un sens du service développé, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, la formalisation et les reportings.
- Le titulaire du poste pourrait être amené à faire des permanences techniques le samedi (8h30 - 18h30, 6 à 8 par an) et des astreintes.