Chargé d'Accueil France Services - Commune de Lescar H/F

Fonction publique Territoriale

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Coordinatrice France Services, le/la Chargé(e) d'Accueil / Conseiller(ère) France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner l'usager dans la réalisation de ses démarches administratives, en favorisant l'accès aux droits et l'autonomie.

1. Accueil, Information et Orientation

* Assurer l'accueil physique et téléphonique de premier niveau, avec ou sans rendez-vous.
* Informer les usagers sur leurs droits, les services publics disponibles et les démarches à accomplir dans différentes situations de vie.
* Analyser la situation de l'usager, identifier les besoins et orienter vers le partenaire national ou local approprié.
* Apporter une réponse de premier niveau ou une orientation pour les situations complexes, en s'appuyant sur le réseau de correspondants partenaires.

2. Accompagnement aux Démarches Administratives et Numériques

* Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches du quotidien, en particulier les démarches en ligne (téléprocédures, simulations, constitutions de dossiers, déclarations trimestrielles).
* Réaliser les démarches administratives de premier niveau relevant du bouquet de services des 12 opérateurs nationaux.
* Contribuer activement à la lutte contre le non-recours aux droits.
* Mettre à disposition et accompagner à l'utilisation des outils informatiques et numériques (création d'email, scan/impression de pièces, navigation web).

3. Gestion, Suivi d'Activité et Partenariat

* Saisir le suivi d'activité, les statistiques de fréquentation et les contacts via l'outil de reporting dédié.
* Assurer la liaison et le travail en réseau avec les services partenaires, y compris l'organisation des permanences locales (Conciliateurs, Avocats, Associations).
* Animer et mettre à jour les espaces d'information (affichage, flyers) en lien avec les partenaires.