Chef - Cheffe d'Atelier en Matériel Informatique H/F

Cherre Axelle

En tant que Chef/Cheffe d'Atelier en Matériel Informatique (H/F), vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente.
À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts.

Vos principales missions sont les suivantes :

Accueil et relation client :

Assurer un accueil client exemplaire
Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure
Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige
Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement
Transmettre un reporting régulier à la Direction

Gestion des stocks et suivi logistique :

Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité)
Superviser les affectations
Contrôler la gestion des stocks
Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel
Être garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation

Management opérationnel :

Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens
Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles
Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration
Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité
Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens

Processus et optimisation :

Définir, formaliser les bonnes pratiques
Proposer des évolutions de procédures SAV
S'assurer de leur application auprès de l'équipe
Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction
Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques

Parlons de vous : Vous êtes le profil idéal, si vous êtes :

Manager dans l'âme, aimez encadrer une équipe, la faire évoluer, la motiver au quotidien et en avez l'expérience
Titulaire d'une formation en Informatique (minimum Bac +2) ou autre cursus technique
Organisé(e), savez structurer une activité, planifier des interventions et gérer les priorités avec méthode
Réactif(ve) et adaptable, vous analysez rapidement les besoins clients pour apporter des solutions concrètes et personnalisées
Technophile, vous maîtrisez les produits informatiques et restez à l'affût des évolutions du secteur
Exigeant(e) et orienté(e) service client, vous connaissez les standards de qualité d'un service SAV et appliquez rigoureusement les règles et procédures en vigueur

Ce poste est fait pour vous !