Responsable ADV - Centre de Formation H/F Qualis Recrutement

En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle central dans le management des équipes ADV et recouvrement, ainsi que dans la structuration des processus administratifs et commerciaux, à ce titre, vos principales missions consistent à :

* Manager et accompagner une équipe ADV centralisée ainsi que le pôle facturation/recouvrement,
* Organiser et répartir la charge de travail, ajuster les ressources en fonction des besoins,
* Mettre en place des actions de formation et d'intégration pour renforcer les compétences des équipes,
* Garantir la cohérence et l'application des procédures internes,
* Superviser l'ensemble du cycle ADV : réservations, annulations, conformité réglementaire des dossiers,
* Apporter une expertise sur la réglementation et conseiller les clients,
* Veiller à la fluidité du processus de facturation et de recouvrement, gérer les dossiers en attente et suivre les indicateurs de performance,
* Assister les équipes commerciales et ADV dans le suivi des clients et la gestion des contrats,
* Participer aux réponses aux appels d'offres (tarification, aspects réglementaires),
* Traiter et résoudre les réclamations clients avec une approche proactive,
* Collaborer avec les responsables régionaux pour optimiser la planification et la satisfaction client.