Pilote Service Pmo H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, basé à Tours (37), Un Pilote service (PMO) (F/H), mission longue durée

Renfort d'un pilote services sphère Sociale sur les demandes et projets liés aux organismes de la sphère sociale non-inscrits dans la feuille de route.
Accompagne également le déploiement post projet des domaines Actions Sociales et Offres de services, notamment pour les services DUAPA et TDO, au titre des activités de fonctionnement, afin d'assurer la coordination de l'adhésion de nouveaux clients sur des services existants.

Renfort en coordination et assistance au déploiement de services en phase projet sur le rôle de Pilote Services inscrit au cycle de vie des projets

1_ Assurer le rôle de "Pilote Services" consistant à :

- définir les exigences de niveau de services, les formaliser et les vérifier.

- coordonner la MEO des prérequis nécessaires au déploiement des services (Application, WebServices, Echanges Fichiers, ...)

- Gérer ou contribuer à la communication associée au déploiement du service

- Intégrer dans les outils de support, de communication et de gestion interne les besoins liés à ces nouveaux services

- Faciliter le déploiement en mode Run : circuits de support, consignes...

- Élaborer le modèle d'un contrat de services (dont SLA, engagements, ...) pour adhésion des partenaires en Run.

2_Coordonner le traitement des demandes complexes de partenaires en :

- s'entourant des expertises DSI nécessaires,

- animant les réunions d'échanges internes / partenaires,

- produisant les synthèses et comptes rendus nécessaires,

- communiquant sur l'avancement ou alertes éventuelles.