Chargée de Clientèle - Hôtesse d'Accueil H/F HLM

Au coeur du service Gestion locative de Laessa, vous serez le/la garant(e) d'un accueil bienveillant et d'un suivi administratif rigoureux, contribuant directement à la qualité de vie des locataires et à la dynamique sociale de nos territoires.
1. Accueil et standard
Accueil physique et téléphonique : Premier(ère) interlocuteur(trice) des locataires, demandeurs et partenaires, vous les recevrez avec professionnalisme, identifierez leurs besoins et orienterez leurs demandes vers les services adaptés.
Gestion du courrier et des documents : Réception, enregistrement et distribution du courrier, avec traçabilité et confidentialité. Utilisation de notre outil de gestion documentaire pour un classement efficace.
Encaissements et gestion des clés : Encaissement des loyers, établissement des bordereaux de remise en banque, et gestion des clés des immeubles et logements vacants.

2. Gestion locative et administrative
Saisie et mise à jour des données : Mise à jour des fiches clients, demandes de logement, contrats et pièces annexes dans notre logiciel de gestion locative (formation assurée).
Préparation des entrées dans les lieux : Constitution des dossiers d'entrée (contrats, attestations, dépôts de garantie) et vérification de leur conformité.
Suivi des dossiers DALO et prioritaires : Traitement des demandes urgentes en collaboration avec les services sociaux, pour faciliter l'accès au logement des publics fragiles.
Gestion des attestations et renouvellements : Suivi des attestations d'assurance, enquêtes locatives, renouvellements de demandes et radiations.

3. Engagement social et polyvalence
Participation aux actions collectives : Contribution à des projets sociaux (enquêtes de satisfaction, Fête des voisins, ateliers d'accompagnement) pour renforcer le lien social.
Diffusion d'informations : Transmission d'avis d'échéance, courriers de relance et notes d'information aux locataires.
Collaboration transverse : Travail avec les équipes de proximité, les services techniques et la direction pour un suivi global des dossiers.
Réduction de la vacance locative : Identification de demandeurs potentiels et actions pour limiter les logements inoccupés.

4. Résolution des demandes et amélioration continue
Traitement des réclamations : Réponse aux questions et réclamations des locataires, avec orientation des dossiers complexes vers les services compétents.
Propositions d'amélioration : Participation active à l'optimisation des processus d'accueil et de gestion locative.