Charge de Relations avec le Public H/F Banque de France

Présentation de la direction générale et du service

La BANQUE DE FRANCE recrute un Chargé de Relations avec les Publics (H/F) pour renforcer ses équipes.

Ce poste en CDD est basé à Marseille, au sein de la succursale régionale.

Le service des particuliers de la Banque de France à Marseille regroupe environ 30 collaborateurs et pilote l'ensemble des dispositifs liés à l'inclusion financière.

Parmi eux, une équipe dédiée d'une dizaine de Chargés de Relations avec les Publics (CRP) assure l'accueil et l'information des usagers sur des thématiques telles que le droit au compte, la consultation des fichiers (FCC, FICP, FNCI), la réglementation bancaire ou encore la procédure de surendettement. Ces missions sont exercées à la succursale de Marseille ainsi que dans les trois Bureaux d'Accueil et d'Information situés à Aix-en-Provence, Arles et Salon-de-Provence.

Descriptif de mission

Les principales missions du poste sont les suivantes :

- Assurer une mission d'accueil des publics, accueil sous toutes ses formes (physique, courrier, téléphone, web)
- Informer les publics sur les opérations et pratiques bancaires
- Instruire les demandes de droits au compte ou d'accès aux fichiers
- Renseigner les débiteurs sur l'état d'avancement de leur dossier de surendettement

Profil recherché

Titulaire d'une formation de Bac +2 de type BTS (économie / assistance sociale, commerce, banque / assurance ...), vous justifiez d'une première expérience (stages ou alternance acceptés).

Pour ce poste, vous maitrisez les outils informatiques (Excel ...). Autonome, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, vos qualités de communication, votre organisation,votre rigueur et votre esprit de solidarité etde confidentialité.

Par ailleurs, vous êtes titulaire du permis B.

,attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.Des aménagements deposte peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnesrecrutées.