Agents Administratifs en Charge des Courriels H/F

Caisse Allocations Familiales de Paris

A l'issue d'un parcours d'intégration ponctuée par une formation de 3 semaines sur les prestations et nos outils, vous serez affecté(e) sur vos activités.

Votre mission principale portera sur le traitement des courriels de niveau 1 envoyés par les allocataires dans le respect de la charte rédactionnelle, des procédures et règles en vigueur dans l'entreprise. A partir des éléments de la fiche client, il vous appartiendra d'adresser une réponse complète, précise, concise et personnalisée aux allocataires.

Dans le cadre de cette activité, vous serez amenés à réaliser les actions complémentaires suivantes :

- Réorienter certains courriels aux services compétents
- Réaliser des appels téléphoniques auprès des allocataires et partenaires dans la perspective de recueillir des informations de premier niveau et de les mettre en cohérence avec la fiche client.
- D'effectuer, après analyse et vérification des informations, des saisies de données dans notre base informatique afin de créer ou d'actualiser les dossiers.
- Faire remonter à votre hiérarchie les situations d'urgence

Selon le type d'information fourni par l'allocataire, vous procéderez aux recherches nécessaires des points législatifs à transmettre et à adapter au contexte. Pour une meilleure compréhension de l'allocataire il sera nécessaire de vulgariser les termes techniques.

10 postes sont à pourvoir pour le traitement des mails de premier niveau avec une formation préalable de 3 semaines.