Stage - Coordinateur de Projets - Customer Care Learning & Development H/F CMA CGM

VOS MISSIONS

Vous soutenez le pilier « Apprentissage & Développement » de la stratégie Expérience Client du Groupe.
Vous gérez des projets de formation pouvant concerner jusqu'à 5000 utilisateurs finaux, dans un contexte international.
Vous rejoignez une équipe dédiée à la culture « Customer Centricity » au sein de l'organisation Customer Care, sous la responsabilité de l'Officer Care Capability Development.
Vous collaborez avec les équipes RH, Digital, Customer Care et Formation pour construire et livrer les projets.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?

Vous coordonnez et suivez les parcours de formation.
Vous créez des parcours et intégrez les supports dans le LMS (Docebo), en lien avec les projets en cours.
Vous identifiez les parcours de chaque apprenant via les bases RH Groupe.
Vous inscrivez les participants et gérez les invitations (managers, superviseurs, agents Customer Care).
Vous organisez les sessions de formation via les outils de l'Academy (Docebo, Training Orchestra).
Vous mettez à jour les parcours lors de l'ajout de nouveaux modules.
Vous suivez le processus de certification pour les Badges Expérience Client.
Vous préparez les formations en coordination avec les équipes locales et hubs.
Vous construisez des outils de reporting et fournissez des tableaux de bord clairs et réguliers à la direction.
Vous animez le réseau autour des opportunités d'amélioration de l'expérience client.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Vous préparez actuellement un Master 2 en école de commerce, avec une spécialisation en relation client, commerce, relations internationales ou gestion de projet.
Vous maîtrisez les outils de communication et d'animation de communauté (MySociable, Beekast, tableau blanc digital...).
Vous avez une très bonne maîtrise des outils de reporting (Excel, Qlik Sense, MS Forms).
Vous avez un niveau d'anglais courant, utilisé dans la lecture, la rédaction et les échanges oraux.
La maîtrise de l'espagnol est un plus.
Vous faites preuve de sens des responsabilités, de rigueur, d'organisation et d'un excellent relationnel.
Vous savez animer, communiquer et travailler en autonomie.

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