Analyste Support N2 H/F Fed IT

Envie d'intégrer une équipe support spécialisée et pleine d'énergie?
Vous êtes un(e) expert(e) sur SQL, et adorez farfouiner dans le code pour trouver l'anomalie responsable de l'incident ?

Venez rejoindre mon client final, sur un poste de support technique N2
Contrat : CDI
Localisation : Isère, 38090

Poste à pourvoir rapidement

Rattaché(e) au manager opérationnel du pôle support, vous intégrez le N2 aux côtés de 5 autres techniciens.

Vos missions :

- Prise en charge et qualification des incidents :
Analyser les demandes escaladées par le Support N1 ou les équipes en lien direct avec le client.
Qualifier précisément le dysfonctionnement (fonctionnel ou technique).

- Diagnostic approfondi et traitement des anomalies :

Réaliser des recherches techniques poussées sur différents environnements clients et logiciels.
Corriger les anomalies (code, base de données client).

Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour investigation ou correction.

Mettre en oeuvre des solutions correctives en direct lorsque cela est possible.

- Coordination et escalade :

Déclencher l'intervention d'un Chef de Projet ou Consultant pour les cas complexes ou chronophages.
Transmettre les anomalies produit ou manques fonctionnels identifiés au pôle Produit.

- Tests et mise en production :

Réaliser les tests des correctifs avant livraison client.
Participer aux étapes de validation pré-livraison.

- Suivi :
Assurer un suivi des incidents après correction pour confirmer la résolution.
Maintenir un contact régulier avec les Chefs de Projet et Développeurs.

- Reporting et traçabilité

Documenter toutes les interventions dans l'outil de gestion des incidents.
Assurer un reporting régulier à la hiérarchie.


Rémunération : 40K€
Télétravail : 2 jours par semaine
Tickets restaurant, mutuelle et CSE