Team Leader Helpdesk H/F

Societe pour L'informatique Industrielle

Le Groupe SII recrute au Mans un Team Leader Helpdesk (F/H).

Contexte du poste :

Dans le cadre de la reprise de projets adressés en Centre De Service (CDS) au sein de notre implantation Mancelle, nous recherchons un·e Team Leader Helpdesk (F/H).

Composé de 5 personnes, le CDS comprend des activités orientées sur du support IT pour les utilisateurs VIP et adressées avec des engagements de moyens vis-à-vis de notre client.

Vos missions

- Analyser les besoins clients et piloter l'activité dans sa globalité
- Management et coordination d'équipe
- Gérer les dysfonctionnements de production
- Faire le lien entre les collaborateurs, un Chef de Projet et les clients
- Animer des réunions (COPIL, COPROJ), créer et suivre des tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité et des KPIs

Profil recherché

- De formation supérieure, vous avez une excellente connaissance des métiers du Support aux utilisateurs/ Helpdesk
- Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes motivé(e) par la satisfaction client
- Vos qualités humaines seront un véritable atout pour ce poste
- Une première expérience en tant que Pilote de projet ou de production serait un plus

Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés.

Pour la 8ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et se classe 2 au Palmarès Best Workplaces 2025 (catégorie +2500 salariés). Nous en sommes très fiers car nous sommes la 1ère ESN de ce classement à obtenir cette reconnaissance par ses salariés !

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine.

Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !