Agent Accueil Téléphonique en Centre d'Accueil Téléphonique H/F

Pôle Emploi

Experience: 6 Mois

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Accueillir, orienter et renseigner,Maitrise de l'outil informatique,Rapidité, dextérité

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.