Téléopérateur - Téléopératrice H/F

Compagnons du Devoir

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.