Réceptionnaire SAV Poids Lourds H/F Version CC

Description du Poste :

Nous recherchons un conseiller client SAV réceptionnaire pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat retenu sera responsable du chargement de l'après-vente, de la réception des véhicules en atelier, de la communication avec les clients concernant les réparations nécessaires et de la coordination avec les techniciens pour assurer un service rapide et efficace. Il contribuera à optimiser l'activité de l'atelier.

Responsabilités :

- Représenter le service après-vente auprès du client.

- Accueillir les clients et recueillir les informations sur les problèmes rencontrés avec leur véhicule.

- Rédiger les ordres de réparation et /ou les bons de commande de travaux.

- Faire établir des diagnostics préliminaires et recommander les réparations nécessaires.

- Planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens et des pièces détachées.

- Assurer le suivi des réparations en cours et informer les clients de l'avancement.

- Etablir la facturation et encaisser des clients comptants

- Assurer les contrats de garantie et de maintenance

- Restituer les véhicules en fournissant les explications nécessaires au client pour les fidéliser.

- Assurer des ventes additionnelles en ayant établi le tour du véhicule avec le client et en assurant un conseil préventif

- Communiquer les opportunités de vente des véhicules neufs ou occasion au service commercial

- Traiter les réclamations clients et assurer leur satisfaction.