Conseiller - Conseillère Séjour H/F

Pôle Emploi

Nous rejoindre, c'est intégrer un réseau engagé pour un tourisme authentique, durable et local.
Avec plus de 900 hébergements agréés (gîtes, chambres d'hôtes, city break, campings), nous accompagnons chaque jour clients et propriétaires pour des séjours inoubliables. Notre équipe de 10 personnes oeuvre au quotidien depuis Clermont-Ferrand pour faire rayonner la marque et notre territoire.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) conseiller(e) séjour pour renforcer notre service réservation.
Vos missions principales seront les suivantes :
-Assurer la réception des appels / mails ;
-Traiter le courrier
-Réaliser des propositions commerciales, vendre des séjours en hébergements agréés et accompagner le client jusqu'à l'acte d'achat et tout autre produit commercialisé par notre établissement (assurance annulation, billetterie.) ;
-Gérer les formalités administratives et financières des réservations : SAV, encaissements, relances clients, contrôle et suivi des dossiers ;
-Gérer les annulations et les réclamations
-Faire l'interface avec les propriétaires et les accompagner dans la relation clientèle ;
-Assurer l'optimisation du chiffre d'affaires des propriétaires ;
-Mettre à jour au besoin les informations dans la base de données ;
-Accompagner les propriétaires dans la gestion des plannings et des réservations ;
-Veiller à la mise à jour des plannings et tarifications d'hébergements en lien avec le service développement et qualité.

Une formation d'1,5 mois sera proposée en interne par l'entreprise au début du contrat (du lundi au vendredi)

Profil recherché :
De formation Bac +2 commerce, tourisme ou réception, vous possédez de réelles compétences commerciales, une aisance relationnelle et une bonne expression orale et écrite ;
Vous êtes à l'aise au téléphone (entre 60 et 100 appels/jour)
Vous avez le sens de l'organisation, de l'adaptation, vous avez le goût du contact et du service client

Conditions :
Temps de travail : 35h hebdomadaires annualisées (39h avec jours de RTT)
Horaires : du mardi au samedi (mardi au vendredi 8H30/12H30 13H30 17H30 et samedi en télétravail 9H00/12H00 14H00/18H00)
Rémunération : selon expérience et barème de la convention collective des organismes de tourisme
Mutuelle d'entreprise

Prise de poste immédiate

CV et lettre de motivation à transmettre via l'offre d'emploi