Stage - Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail H/F Hermès

Contexte :

Hermès International, la Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les filiales et marchés. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations, l'expérience client et à travailler dans l'esprit du service.

Hermès International a pour missions de :
- Définir la stratégie du Groupe, ses axes de développement et de diversification
- Faire vivre le projet d'entreprise
- Assurer le pilotage de l'activité et la rentabilité du Groupe
- Fixer les objectifs de chaque direction générale

La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience Client, Outils et Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising, Formation, Compliance et Data Retail.

Ces pôles portent un objectif d'excellence du service et d'innovation, dans le but d'offrir aux clients Hermès une qualité de service qui reflète l'excellence des savoir-faire de la Maison.

Au sein de cette Direction, le stagiaire se voit confier des missions transverses visant à soutenir la dynamique du pôle Retail Experience.

Stage de 6 mois, conventionné à temps pleinà pourvoir à partir deJanvier 2026. Basé àParis.

Missions principales:

Vous serez amené à travailler sur un portefeuille de projets large incluant notamment la gestion et le déploiement de nos outils de gestion du trafic en magasin, de nos outils de personnalisation et d'autres projets à venir.

Vous assisterez le pôle Retail Experience dans :

- La formalisation des besoins exprimés par les magasins
- La gestion des outils déployés en magasin et l'accompagnement des filiales dans la (ex : ateliers de conception, recettes, formation, suivi des pilotes) et la coordination des déploiements
- La collecte de feedbacks et la formalisation des retours d'expérience sur ces nouveaux projets
- La réalisation de supports de présentation
- La formalisation des supports de formation (documents ou solutions interactives du groupe)

Vous serez amené à développer la communication autour des outils à travers :

- La création de contenus permettant au département Outils et Projets Activités Retail et aux filiales d'animer régulièrement les outils déployés (Morning brief, Vidéos tutoriels, newsletters, brochures, catalogues ou divers documents print ou digitaux...)
- L'organisation d'événements au sein du département Activités Retail ou dans le cadre des projets suivis

Vous serez en charge de réaliser diverses veilles sur les innovations du marché ainsi que de la veille concurrentielle en lien avec les projets suivis.

Profil du candidat :

- Etudiant en école de commerce ou équivalent
- Vous avez déjà une expérience en gestion de projets retail ou expérience client
- Très bonne maîtrise de l'anglais et du français.
- Vous avez un attrait pour la gestion de projets digitaux
- Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse
- Excellentes capacités organisationnelles
- Maîtrise des outils informatiques (en particulier Powerpoint).
- Rigueur et autonomie
- Force de proposition et esprit d'initiative
- Forte sensibilité à l'univers de la Maison et du retail, une attention au détail et une sensibilité créative
- Esprit d'équipe, curiosité, enthousiasme, ouverture d'esprit

Merci d'envoyer votre candidature(CV et lettre de motivation)en précisant vos disponibilités pour ce stage.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès!