Agent Administratif Courriel H/F Lasecurecrute.fr

CAF DE PARIS

Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

Intégrez la Direction des Prestations Familiale, qui comprend environ 500 collaborateurs, et assure le paiement des prestations et l'accueil des allocataires.

Description du poste

POUR POSTULER:

A l'issue d'un parcours d'intégration ponctuée par une formation de 3 semaines sur les prestations et nos outils, vous serez affecté(e) sur vos activités.

Votre mission principale portera sur le traitement des courriels de niveau 1 envoyés par les allocataires dans le respect de la charte rédactionnelle, des procédures et règles en vigueur dans l'entreprise. A partir des éléments de la fiche client, il vous appartiendra d'adresser une réponse complète, précise, concise et personnalisée aux allocataires.

Dans le cadre de cette activité, vous serez amenés à réaliser les actions complémentaires suivantes :

- Réorienter certains courriels aux services compétents

- Réaliser des appels téléphoniques auprès des allocataires et partenaires dans la perspective de recueillir des informations de premier niveau et de les mettre en cohérence avec la fiche client.

- D'effectuerez, après analyse et vérification des informations, des saisies de données dans notre base informatique afin de créer ou d'actualiser les dossiers.

- Faire remonter à votre hiérarchie les situations d'urgence

Selon le type d'information fourni par l'allocataire, vous procéderez aux recherches nécessaires des points législatifs à transmettre et à adapter au contexte. Pour une meilleure compréhension de l'allocataire il sera nécessaire de vulgariser les termes techniques.

10 postes sont à pourvoir pour le traitement des mails de premier niveau avec une formation préalable de 3 semaines

Profil recherché

Vos compétences

Expérience professionnelle demandée en saisie de données, analyse ou gestion de dossiers

A l'aise avec les outils informatiques (manipulation de plusieurs logiciels en parallèle, capacité à traiter des mails, extraire un fichier, aisance sur teams et sur les fichiers excels)

Aisance relationnelle au téléphone et à l'écrit (savoir se présenter et conduire efficacement un entretien téléphonique)

Sens de l'accueil et du service

Ecoute active

Pédagogue

Savoir convaincre

Capacité d'adaptation et de réaction

Maitrise du français

Votre formation

Titulaire d'un Baccalauréat, d'un BEP comptabilité ou équivalent

Informations complémentaires

POUR POSTULER: envoyer votre candidature à

Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants :

o Type de contrat : CDD de 6 mois d'activité

o Temps de travail : 39 heures + RTT

o Rémunération : 1917euros bruts mensuels + primes

o Lieu de travail : La formation se déroulera dans le 15ème. Une fois la formation terminée, le lieu de travail se situera dans le 15ème ou 13ème.

o Prise de fonction : 11 décembre 2025

o Accès à une mutuelle

o Horaires flexibles

o Accès au restaurant d'entreprise

o Participation de l'employeur au titre de transport à 75%

o Télétravail possible et horaires flexibles

o Avantages CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap

Contact

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !