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Agent d'Accueil Multi-Sites - les Lilas H/F
Communes
- Les Lilas - 93
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public sur les différents points d'accès aux services publics municipaux. Représente l'image de la collectivité auprès des usager·es.
ACTIVITES TECHNIQUES :
* Accueil physique et téléphonique du public
* Renseignement et orientation du public
* Gestion et affichage d'informations
ACTIVITES SPECIFIQUES :
* Travail possible ponctuellement le soir et le week-end, dans différents sites municipaux à l'occasion, de renforts organisés et anticipés
* Gestion des clés et des plannings du site d'accueil
CONDITIONS D'EXERCICE :
* Temps de travail hebdomadaire : 37h30
* Port des EPI
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Adapter son intervention aux différents publics
* Présenter des documents d'information et de communication
* Gérer un planning de réservation
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
* Techniques d'accueil physiques et téléphonique, de communication
* Organisation et activités des services
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
* Règlements intérieurs
* Techniques de capitalisation et de classement de documents
* Techniques de recherche d'information
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
* Faire preuve de diplomatie
* Etre à l'écoute
* Capacité d'adaptation
* Sens des relations humaines
Publiée le 14/11/2025 - Réf : O093251013000045
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